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服務創造價值，已成為當今社會的商業箴言。在競爭日趨激烈的發展環境下，向客戶提供優質服務已經成為各個企業發展客戶、確立競爭優勢的重要手段。因此，主動外呼，作為企業市場營銷和客戶關懷的一種主流手段，正在國內外得到廣泛應用。外呼系統主要包括客戶挽留、客戶回訪、客戶關懷、客戶調查、服務營銷、信息發布等功能，是傳統營業及服務手段的延伸。外呼業務的開展，是改善服務、規范業務管理、統一品牌形象、降低運營成本，并使企業在日益激烈的市場競爭中處于有利地位的有效方式。

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