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隨著經濟全球化進程的加快，對我國企業的發展形成了巨大的沖擊,在市場經濟快速發展的形勢下，企業間的競爭日趨激烈。這就要求企業要及時的調整自己的經營方式，改變經營理念和思路,符合時代的發展要求?？蛻絷P系在企業的發展中發揮著越來越重要的作用，維持現有客戶，開發潛在客戶，是企業在市場競爭中的重要砝碼。

云呼叫中心平臺系統應用了云計算、大數據和人工智能等最新的計算機技術，具備更豐富多樣和智能化的功能，不僅大大改變了企業和客戶溝通的方式，而且應用場景也從售后轉向了售前，甚至深入到企業業務流程的各個環節，客服不再局限于做企業的從屬部門，開始成為影響企業決策的主力。

其著重于企業整體的服務組織，包括呼叫中心軟件、云平臺部署、通信整合調度能力、客戶接入網絡和座席端管理等，為企業提供五位一體的全云化，在企業呼叫中心的初創階段便能幫助呼叫中心進行有序的良好運轉?；谠萍軜嫷南到y軟件，充分發揮云平臺大容量、高可用的優勢。

云呼叫中心的分類：

第一類，叫自建分期付款類。其實這種模式，我們認為本質上還是傳統自建的方式，但是他采用一種新的模式去給客戶提供。

第二類，托管或者虛擬呼叫中心，服務提供商集中建一個平臺，然后大家通過網絡分享這個服務。

第三類，云呼叫中心平臺系統類。這是很多傳統廠商走的一種云計算路線。其實，他們更多的還是從技術架構本身，按照云計算方式去發展。但是，從業務模式上，基本上還沒有采用到服務方式，所以我們認為更多還是一種系統平臺方面的云概念。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化?；蹱I銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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上海云呼叫中心平臺系統