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目前市面上的CRM功能都旨在覆蓋全銷售流程，由于線下的銷售環(huán)節(jié)因人而異、不同公司有不同的業(yè)務(wù)流程，因此CRM的功能往往多而廣。但是針對公司來說，選擇一個適合自己業(yè)務(wù)的需求顯得更為急迫。

1、傳統(tǒng)型CRM
一般以加強銷售管理，提升銷售效率為導(dǎo)向（這也是CRM的第一個作用），軟件設(shè)計就要求貼近企業(yè)實際的運作流程，但實際上CRM并不能幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，國內(nèi)老板買CRM基本是想提升銷售，至于客戶服務(wù)的意識還比較薄弱。

2、數(shù)據(jù)型CRM
后來進入互聯(lián)網(wǎng)時代了，市場上就開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM。這些CRM以分析用戶數(shù)據(jù)為賣點，分析用戶數(shù)據(jù)（CRM的第二個作用），也就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務(wù)。但是也比較難，因為國內(nèi)的大多企業(yè)缺乏自己的用戶數(shù)據(jù)積累，而在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展又大多依托平臺，平臺如淘寶、百度等都不會開放這些數(shù)據(jù)。

3.社交型CRM
基于微信社交屬性的現(xiàn)在被企業(yè)普遍熟知起來，由于能整合傳統(tǒng)和新興的各種渠道，建立更為完善和專業(yè)的客服體系，并能夠建立對客戶的統(tǒng)一認(rèn)識，SCRM向顧客提供針對性強的甚至個性化的服務(wù)，能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

在不同的行業(yè)中，需求差別很大。如果需要拋開行業(yè)來看，共同性最大的應(yīng)該就是客戶管理這個核心模塊。由于現(xiàn)在很多中小企業(yè)都是銷售驅(qū)動型，所以客戶管理模塊功能，一個很現(xiàn)實的任務(wù)，就是直接支持企業(yè)的銷售管理。分解到具體功能模塊，功能如下：

1、客戶導(dǎo)入維護評估客戶資料海量存儲去重、去錯等功能提高資源質(zhì)量有效避免撞單；

2、生命周期客戶管理資源、意向、簽約形式銷售漏斗摸索，直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶，慧營銷全程護航；

3、客戶變化實時追溯每個客戶專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機管理；

4、實時管理存量客戶存量客戶智能分析，輕松查看，主力企業(yè)定制調(diào)整營銷策略；

5、庫存管理加速流轉(zhuǎn) 設(shè)置每個銷售員客戶庫存上限，引導(dǎo)開發(fā)方向和進度；

6、方便易用資源分配資源快捷分配、公海開發(fā)、設(shè)置規(guī)則自動流轉(zhuǎn)等精準(zhǔn)實現(xiàn)資源充分利用。
外呼系統(tǒng)

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