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在傳統(tǒng)外呼過程中，一直存在著人力成本高、轉(zhuǎn)化率偏低的問題。據(jù)介紹，外呼過程中90%的電話會被掛斷。可見，目前營銷外呼的精準度暫時還無從談起，同時在此過程中，隨著掛斷率的居高不下，情緒影響也隨之上升，員工也需要花費大量的時間來篩選意向客戶。

可是，客戶的意向又會實時產(chǎn)生變化，員工耗費時間鎖跟蹤記錄下來的信息并不真實。隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的迅速開展，金融、房地產(chǎn)等企業(yè)的用戶量急速增加，尤其是電話營銷、催收、客戶咨詢等工作劇增。每個人工坐席每天處置客戶量為100-200件，完全無法滿足業(yè)務的擴張要求。對客服人員的擴充，又面臨著較高的人力成本，工資、提成、社保、電話費、場地費、管理費用都在不斷上漲。同時業(yè)務員的人員流動性也較大，每個業(yè)務員背后所付出的培訓時間成本又較長。

電銷行業(yè)其實是一個標準化的場景，而機器人正好擁有標準化執(zhí)行的能力。現(xiàn)在市面上很多電銷機器人都是采用真人錄制話術(shù)，再將錄制好的話術(shù)復制給機器人。這樣只要你不斷電，機器人就能永遠運行工作，并且一直保持充滿熱情的語氣進行電話溝通。在與客戶的電話溝通過程中，機器人聲音的逼真程度對最終成果率是有一定影響力的，至少它減少了客戶的直接掛斷率，幫助增加了交流時間。

除了大量的線上咨詢，售后外，電話營銷、投訴處理以及用戶回訪也是企業(yè)客服中心最主要的業(yè)務之一，而目前企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)客服營銷外呼效率低下，導致營銷收益大幅降低，而人力總體成本上升，整體效益難提高的問題。

另外經(jīng)過這些年電商行業(yè)的不斷發(fā)展，以及在市場上熱度不斷提升，導致各類企業(yè)之間的營銷競爭日益激烈。因此在產(chǎn)品投入與廣告宣傳上企業(yè)成本越來越高，而通過營銷獲得的收益卻較低，二者難以平衡。

企業(yè)電話銷售的目的是獲得大量意向客戶，并將其轉(zhuǎn)化為持續(xù)客戶。但這就像是海里面去撈魚，靠的是運氣，成單率極低。如果企業(yè)給到銷售人員手中的不是海量未知價值的客戶信息，而是經(jīng)過精細篩選過后的意向客戶，那么理論上銷售人員會有著源源不斷的訂單。電銷機器人參與到電話銷售的工作中，充當電話銷售人員與客戶之間的橋梁，從大量數(shù)據(jù)中篩選出意向用戶，由人工二次跟進，最終完成銷售任務。

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