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慧營銷外呼服務系統

經過近年電商行業的逐漸發展，各電商企業之間的競爭尤為激烈，而在目前電商需要解決的問題中，如何去高效的利用線上的積累客戶產生二次消費是企業最需要的，因此有效的方法則是企業建立一個自己的電話營銷團隊，來實現客戶資源的深度挖掘。

（一）電商行業痛點問題分析

1、營銷外呼效率低，坐席工作管理難
除了大量的線上咨詢，售后外，電話營銷、投訴處理以及用戶回訪也是電商客服中心最主要的業務之一，而目前企業經常會出現客服營銷外呼效率低下，導致營銷收益大幅降低，而人力總體成本上升，整體效益難提高的問題。

2、電商行業競爭大，成本投入與收益難平衡
另外經過這些年電商行業的不斷發展，以及在市場上熱度不斷提升，導致各類電子商務企業之間的營銷競爭日益激烈。因此在產品投入與廣告宣傳上企業成本越來越高，而通過營銷獲得的收益卻較低，二者難以平衡。

3、電商業務系統整合難
還有個比較重要的難題就是電商業務系統整合的問題，眾所周知電商除了線上接待與回訪，還涉及到訂單業務、其他企業管理業務系統等，這就需要企業將線上下線的業務相結合，從而高效有序的管理線上客戶與相應的業務。但目前大多電商企業還是沒有解決業務系統整合的問題。

（二）慧營銷解決方案

1、高效的坐席營銷外呼系統
慧營銷外呼系統打破了以往傳統坐席手動撥號的方式，在企業錄入客戶名單之后，坐席可以通過點擊外呼按鍵由系統直接呼出。為企業節省大量撥號時間，提高坐席外呼工作效率，從而提升企業營銷訂單。此外慧營銷外呼系統針對營銷提供了銷售線索管理與商機公海管理：一是便于坐席在外呼跟進之后可在系統中通過更改商機線索（例如無效商機、意向客戶等），從而過濾掉無效的線索，將工作重點轉移到精準度更高的商機中去，同時也能夠避免多個銷售跟進同一個商機，來建立更合理的外呼任務；二則是針對系統中無人跟進的商機會統一存放在公海，例如以往跟進過但是后續無需求的商機，企業可自定義公海用戶分配規則，銷售也可以自行到公海領取商機，從而提高企業商機的重復利用。

2、集合監控與數據統計的坐席管理系統
針對企業坐席管理難的問題，慧營銷通過系統企業管理人員可以直接從后臺實時監控坐席撥打電話的情況，還能對其進行監聽、強插、密語等操作，方便應對坐席工作中可能發生的問題，確保企業客戶服務質量。另外，系統統計報表能夠將坐席每日外呼的數據進行統計，便于客服管理人員針對坐席每日工作情況，例如外呼數量、外呼接聽率等數據來制定有效的工作計劃與績效機制，有利于企業坐席的統一管理。

3、便捷的系統API接口，實現高效的業務整合
上述痛點問題中所說，電子商務行業最關鍵的是需要業務系統之間的整合，從而實現業務流程的完整性與即時性。慧營銷為企業提供開放API接口，支持將外呼系統與企業自身的業務系統進行對接，來實現企業客戶服務流程與其他業務流程的良好對接。
慧營銷，賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺。
客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全
突破六大營銷核心：品牌推廣提升效率、盤活資產、目標計劃、透明管理、文化建設
（1）品牌推廣精準獲客
百川引流：熱點文章植入廣告內容，全網營銷，裂變傳播帶動廣告曝光
市場推廣：公眾號裂變，粉絲增長，海報任務
DM投放：完美觸達客戶，完成高效的品牌活動傳播
智能獲客：多渠道獲客，幫助企業快速獲取客戶信息
（2）銷售效率高速提升
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微信營銷全面助攻營銷，配備銷售專屬智能屏，內置微信和釘釘，溝通交流，發送文件更加便捷快速！全生命周期客戶管理、客戶智能導入和分析、客戶跟進過程實施追溯、客戶無縫轉流。
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