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上海CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概要設(shè)計

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一款專屬于客戶關(guān)系管理的企業(yè)系統(tǒng)，作為一種先進且特殊的管理系統(tǒng)，CRM備受各行企業(yè)歡迎。而系統(tǒng)應(yīng)用的終極目的是吸引客戶、留住客戶、將客戶變成企業(yè)專屬的用戶來實現(xiàn)市場業(yè)務(wù)快速增加。直至目前，各行業(yè)公司為提高自身的核心競爭力，不少企業(yè)通過利用先進科技及云計算信息化平臺來對企業(yè)與客戶之間的交易進行維護協(xié)調(diào)和管理。

在運用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之前，企業(yè)需要了解清楚每一位客戶的真正需求，客戶的需求是業(yè)務(wù)開展的前提，由于客戶需求多樣化，對企業(yè)的期望也有所不同，因此要求企業(yè)對客戶進行分類，向不同的客戶群體提供不一樣的服務(wù)，當客戶的需求得到充分的解決和滿足，客戶才能感受到企業(yè)對其忠誠和重視。

然而，許多企業(yè)在擴充市場業(yè)務(wù)之際，并沒有想到或者做到客戶細分這個環(huán)節(jié)，也很難做到人工細分，這時就會出現(xiàn)客戶流失、客戶滿意度低等多種現(xiàn)象。目前，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以從多維度幫到企業(yè)解決這些相關(guān)難題，為企業(yè)賦能。

1.客戶需求細分
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的每一個模塊既可相互獨立又能相互融合，工作人員能根據(jù)自己的需求做交叉數(shù)據(jù)剖析。根據(jù)CRM管理系統(tǒng)中的客戶咨詢、溝通與跟進記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等，銷售人員即可得出目標客戶及客戶群對產(chǎn)品的需求及購買規(guī)律。主要涵蓋客戶所需要的產(chǎn)品、客戶所購買的產(chǎn)品、購買的時間、購買的頻率等，從而分析出客戶的詳細需求情況和需求是否被滿足。

2.客戶類型細分
通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，企業(yè)可以對現(xiàn)有客戶或者是潛在客戶的特征進行整理分析，相關(guān)信息是多方位的，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、職業(yè)等基本靜態(tài)信息。此外，企業(yè)還可以根據(jù)發(fā)展需求添加其他功能，在開發(fā)和優(yōu)化的過程中實時完善對方資料，形成對客戶的基礎(chǔ)認知，然后進行針對性地開發(fā)和關(guān)系維護。

3.客戶價值細分
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM會實時實地記錄客戶的相關(guān)消費記錄，工作人員可以清楚看到客戶的訂單信息時間，購買的產(chǎn)品種類、數(shù)量等。企業(yè)能根據(jù)相關(guān)記錄分析出客戶的價值，了解目標客戶的消費需求，結(jié)合消費頻率，從整體劃分客戶價值區(qū)間：高價值客戶、中間客戶、低價值客戶等。面向不同的客戶，采取不同的策略。

4.精細化維護
劃分了對客戶群體后，企業(yè)可以開啟對全部客戶有針對地進行維護。
不同價值區(qū)間的客戶需要不同層次的服務(wù)。根據(jù)二八定律，企業(yè)80%的收入來自20%的客戶，對于高價值的客戶，企業(yè)最好進行實時關(guān)注，采用多方面專業(yè)人力物力來維護;而對于中間價值客戶，企業(yè)需要在充分了解他們的真實需求之后，不斷提升客戶的消費欲望，爭取讓他們?yōu)樽约簬砀嗬麧櫩臻g;對于低價值客戶，工作人員提供基礎(chǔ)的服務(wù)則可以了。
總而言之，只要企業(yè)高效識別客戶價值，并且能以最快地速度響應(yīng)，提供定制化、差異化的服務(wù)，才可以在最大程度上留住客戶，充分發(fā)掘客戶的價值，拓展業(yè)務(wù)空間。所以說，借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行客戶劃分，是企業(yè)管理和維護客戶，拓展市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

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外呼系統(tǒng)

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