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云銷售呼叫

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隨著AI智能時代的到來,電信行業迎來了進一步的發展,社交媒體、移動通信和大數據引發了人們生活方式的改變。原有的在線客服系統接入AI智能,創新出新一代云銷售呼叫,可以更好的為企業服務。云銷售呼叫在多種場景幫助企業完成接待、管理、維護,能夠快速提升客服體驗滿意度和營銷效果。

云銷售呼叫應該具有的功能分析

1、全渠道部署,PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信公眾號、微信小程序和微博客服對話集成,統一對話窗口,統一客服管理界面。

2、客源追蹤,顧客跨渠道客源追蹤,顧客來源清晰,關聯跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

3、AI客服,人工智能客服可解決超90%日常問題,并可幫助人工客服輔助回答;機器人可不斷進行學習,并支持批量導入/導出,豐富知識庫,方便知識點互通。

4、CRM管理,內嵌,能夠無縫對接企業CRM,重要客戶信息不丟失;可自定義字段,輕松管理客戶資料,保證客戶需求個性化,引導企業產品和服務等向正確方向發展。

5、智能對話分配,多重對話分配方式,可以科學協調客服工作,提升服務效率,提升顧客滿意度。

6、智能工單,完善企業工作流,有序連接各個部門,讓管理者實時了解顧客動態變化,幫助領導者做出正確營銷選擇,減少不可避免的不確定因素。

7、自定義工單字段,打造企業個性化智能工單;完整監控營銷流程,提高客戶服務質量,提升營銷轉化率;協調企業各部門有序工作,調動團隊智慧,加速問題解決,提升工作效率。

8、統計分析,云數據對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數據自動分析并生成可視化數據報表,使績效考核和營銷策略調整更清晰。

云銷售呼叫能有效提升客服效率,減少人工成本,有效助力企業產生更好的經濟效益!
呼叫中心系統

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