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隨著AI智能時(shí)代的到來，電信行業(yè)迎來了進(jìn)一步的發(fā)展，社交媒體、移動(dòng)通信和大數(shù)據(jù)引發(fā)了人們生活方式的改變。原有的在線客服系統(tǒng)接入AI智能，創(chuàng)新出新一代云銷售呼叫，可以更好的為企業(yè)服務(wù)。云銷售呼叫在多種場(chǎng)景幫助企業(yè)完成接待、管理、維護(hù)，能夠快速提升客服體驗(yàn)滿意度和營(yíng)銷效果。

云銷售呼叫應(yīng)該具有的功能分析

1、全渠道部署，PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信個(gè)人號(hào)、微信公眾號(hào)、微信小程序和微博客服對(duì)話集成，統(tǒng)一對(duì)話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

2、客源追蹤，顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺(tái)的對(duì)話讓整體的營(yíng)銷效果更容易評(píng)估。

3、AI客服，人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答；機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識(shí)庫，方便知識(shí)點(diǎn)互通。

4、CRM管理，內(nèi)嵌，能夠無縫對(duì)接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失；可自定義字段，輕松管理客戶資料，保證客戶需求個(gè)性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

5、智能對(duì)話分配，多重對(duì)話分配方式，可以科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。

6、智能工單，完善企業(yè)工作流，有序連接各個(gè)部門，讓管理者實(shí)時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營(yíng)銷選擇，減少不可避免的不確定因素。

7、自定義工單字段，打造企業(yè)個(gè)性化智能工單；完整監(jiān)控營(yíng)銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧，加速問題解決，提升工作效率。

8、統(tǒng)計(jì)分析，云數(shù)據(jù)對(duì)客服的工作量、對(duì)話記錄、滿意度評(píng)價(jià)及顧客的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動(dòng)分析并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，使績(jī)效考核和營(yíng)銷策略調(diào)整更清晰。

云銷售呼叫能有效提升客服效率，減少人工成本，有效助力企業(yè)產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)效益！
呼叫中心系統(tǒng)

標(biāo)簽：崇左周口新疆荊門呂梁許昌定州東營(yíng)

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