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銷售行業軟件
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CRM聽起來是一個很好的概念，然而實施起來卻不那么容易。CRM不只是一套產品，它是觸及到企業內許多獨立部門的商業理念。

銷售行業軟件，以信息科學技術為支撐，借助數據庫等管理資源進行數據深挖，分析客戶需求及行為偏好，從而進行產品定位和有針對性的產品銷售，培養客戶忠誠度，提升客戶滿意度，最終實現企業利益最大化的目的。客戶關系管理這一概念逐漸被重視，主要由于外部環境的變化，一是以電子商務為代表的新型商業經營模式帶來的競爭壓力，二是客戶消費習慣、模式及支付模式的改變。

我們大多都認同，企業內部高層管理人員有必要領導CRM這一新的商業戰略。企業管理層必須認可這一跨越部門的理念，因為只有技術顯然是不夠的。銷售行業軟件需要在全公司范圍內進行協調、信息傳達和責任承擔。成功的CRM需要一個用技術來實現企業政策和業務流程的新的商業策略。應該從主導九十年代的ERP系統轉變為將注意力集中在客戶，通過服務、市場營銷和銷售來優化業務價值的商業模式。

在成功實施銷售行業軟件之前，企業需要認同這些新的、不同的商業技巧。企業的商業理念一定要反映在銷售行業軟件應用上并且在上至公司高層下到可能與客戶發生關系的每位員工之間充分溝通。
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