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　　CRM、ERP與SCM并稱為提高企業競爭力的三大法寶。但CRM與ERP、SCM不同的是，CRM是面向外部客戶的，管理的重點在于傳統管理思想和管理手段中沒有涉及到的客戶，為企業內部系統和外部客戶之間搭建一座進行有效溝通和聯系的橋梁。隨著企業間競爭的進一步加劇和競爭焦點由產品向客戶的轉移，CRM也必將成為企業生存和發展的護身符，因為CRM有著至關重要的四個作用。

　　我們為什么離不開CRM

　　1、改善服務

　　CRM向客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售和服務歷史提供個性化的、一致性的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業化的服務以及嚴密的客戶投訴跟蹤，這些都為企業改善服務提供了有力的保障。

　　2、提高效率

　　一方面，由于CRM建立了客戶與企業交互的統一平臺，客戶與企業的一點接觸就可以完成多項任務，因而辦事效率也會極大地提高。另一方面，前段office自動化程度的提高，使得很多重復性工作（如批量的發傳真、郵件）都可以通過計算機系統完成，工作效率和質量都是人工無法比擬的。

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　　3、降低成本

　　CRM的運用可以使得團隊銷售的效率和準率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業的運作成本，同時，精確的過程管理和績效考核也將有效地降低營銷成本、銷售成本和服務成本。

　　4、擴大銷售

　　銷售成功率的增加和客戶滿意度的提高，使得銷售的擴大成為必然。對銷售線索跟進能力的提升、對合作伙伴的管理的透明度增加、客戶關懷和客戶投訴處理所促進的客戶滿意度的提升等，都會直接協助企業擴大銷售。

　　我們為什么離不開CRM

　　未來的世界是客戶的世界，是客戶主導的世界，而企業制勝之道的根本就在于客戶為王，企業要適應現在競爭的要求，就必須從以產品為中心轉變為以客戶為中心，而CRM恰恰就是幫助企業實現這種轉變的方法。
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