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管理服務(wù)客戶軟件

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，利用客戶管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)管理企業(yè)的客戶和銷售人員，在許多中小型企業(yè)中已經(jīng)是常態(tài)了。但是在初期如何選擇一款合適的管理服務(wù)客戶軟件，是解決企業(yè)管理問題的關(guān)鍵，我們需要提前了解企業(yè)對(duì)客戶的管理模式，才能更好的選擇合適的客戶管理系統(tǒng)，下面慧營(yíng)銷crm來給大家講解一下，企業(yè)當(dāng)中不同客戶管理模式的特點(diǎn)。

在大部分企業(yè)當(dāng)中，可以根據(jù)企業(yè)的行業(yè)、經(jīng)營(yíng)方式的不同，大致分為企業(yè)客戶開拓型、企業(yè)客戶挖掘型等的企業(yè)客戶管理模式。

（一）、企業(yè)客戶開拓型

這類客戶管理模式的企業(yè)，基本都是通過不斷開拓新客戶來維持企業(yè)的發(fā)展，主要特點(diǎn)是客戶復(fù)購(gòu)率低、復(fù)購(gòu)周期長(zhǎng)。

客戶開拓型的企業(yè)通常都會(huì)遇到以下幾個(gè)問題，可以通過慧營(yíng)銷管理服務(wù)客戶軟件輕松解決。

1. 難以直接了解企業(yè)銷售人員狀態(tài)：在這客戶管理模式下的企業(yè)，銷售人員每天都會(huì)接觸到大量的新客戶，企業(yè)僅僅通過銷售人員上報(bào)的客戶報(bào)告，很難了解到所有客戶的真實(shí)情況，不能清楚的知道銷售人員目前跟進(jìn)的客戶狀態(tài)、所處的銷售狀態(tài)等等。可以通過慧營(yíng)銷crm銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息管理，讓銷售人員將每天接觸到的客戶信息錄入到系統(tǒng)中，對(duì)企業(yè)來說，銷售人員錄入的客戶，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層可以清楚的查看到每名銷售人員名下所有客戶的信息、訂單、合同的詳細(xì)記錄，快速了解銷售人員和其名下客戶的詳細(xì)情況。

2. 營(yíng)銷成本的浪費(fèi)：企業(yè)一般需要長(zhǎng)期投放大量的資金到獲取大量潛在客戶上面，但是企業(yè)如果不能將潛在客戶轉(zhuǎn)換成長(zhǎng)期有效的客戶，會(huì)對(duì)營(yíng)銷投入成本造成浪費(fèi)，會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。

3. 客戶資源易流失：客戶資源是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的資本，但是客戶流失是不可避免的，客戶流失的原由也可能是千奇百怪，只能盡可能去減少流失率，在慧營(yíng)銷crm銷售管理軟件當(dāng)中可以快速建立起客戶檔案進(jìn)行規(guī)范管理，并且當(dāng)企業(yè)銷售人員在進(jìn)行工作調(diào)動(dòng)的時(shí)候，可以最大程度上杜絕客戶資源流失的問題，在系統(tǒng)中可以根據(jù)客戶流失的原因，給出相應(yīng)的解決方案，最大程度上減少客戶流失率。

慧營(yíng)銷crm:了解企業(yè)客戶管理模式，選擇合適的管理服務(wù)客戶軟件

（二）、企業(yè)客戶挖掘型

這類客戶管理模式的企業(yè)，通過不斷的挖掘客戶的需求達(dá)成交易來維持企業(yè)發(fā)展，主要特點(diǎn)是客戶復(fù)購(gòu)率高、有規(guī)律、復(fù)購(gòu)周期不會(huì)太長(zhǎng)。

這類企業(yè)通常是在生產(chǎn)、制造、貿(mào)易的行業(yè)當(dāng)中，由大量固定的客戶群體以及少量松散的客戶組成，這類企業(yè)通常都會(huì)遇到以下幾個(gè)問題：

1. 客戶價(jià)值難以挖掘/提升：缺少對(duì)客戶的價(jià)值量化，需要從多維度進(jìn)行客戶分析，挖掘出客戶的新需求，提高客戶價(jià)值。可以從年齡、收入、行業(yè)、職業(yè)、行為、興趣多方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，利用慧營(yíng)銷crm軟件的報(bào)表功能，結(jié)合客戶信息和消費(fèi)進(jìn)行分析，根據(jù)不同的消費(fèi)行為，有針對(duì)性的制定營(yíng)銷方案，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷，推進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

2. 維持客戶忠誠(chéng)度難：客戶的忠誠(chéng)度是由企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等多方面因素組成的，如果讓客戶忠誠(chéng)與企業(yè)，那么客戶對(duì)產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率會(huì)大大增加，復(fù)購(gòu)周期也會(huì)有所縮短，這也是企業(yè)維護(hù)老客戶的重要原因。

當(dāng)然總結(jié)為一句話就是，企業(yè)在選擇管理服務(wù)客戶軟件的時(shí)候，根據(jù)企業(yè)的客戶管理模式選擇合適系統(tǒng)，能解決企業(yè)客戶管理問題才是最好的。
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