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隨著如今時代的發(fā)展，大部分企業(yè)都面臨著一個較大的問題，就是如何在行業(yè)的競爭市場中占有更多的份額，但是隨著市場的價格逐漸透明化，要想在市場的爭奪中領(lǐng)先別人一步，只能從客戶的方面著手。

市場上的資源競爭往往是指對客戶資源的競爭，對于企業(yè)來講，只有采取新的方針，對客戶進行細分有針對性的服務(wù)客戶，才能讓企業(yè)在市場資源競爭中更有競爭性，才會讓企業(yè)迅速的發(fā)展。下面慧營銷crm來給大家講解一下，客戶細分的重要性以及客戶細分技巧。

（一）、客戶細分的意義

對于企業(yè)的客戶進行細分，主要的意義在于給客戶進行個性化的服務(wù)和區(qū)分客戶群體級別，分清緩急輕重。可以根據(jù)客戶的一些特征進行客戶細分，有針對性細分客戶群體，既減少企業(yè)人員的工作量，也提高了工作效率。

客戶細分其實就是根據(jù)客戶的特征進行分類分組，例如：根據(jù)客戶的潛在價值分為低、中、高消費客戶群體，也可以根據(jù)客戶行業(yè)分組，分為旅游行業(yè)、汽車行業(yè)、教育行業(yè)等等。總之掌握客戶的信息越多，客戶的分類就可以做的越詳細，例如：同時掌握客戶的潛在價值和行業(yè)，可以分為中型旅游行業(yè)的企業(yè)、大型汽車行業(yè)企業(yè)等等，可以對客戶做出有效的服務(wù)，從而達成交易。

慧營銷crm:顧客管理軟件，幫助企業(yè)進行客戶細分（二）、客戶細分技巧

通常情況下，企業(yè)利用顧客管理軟件進行客戶細分時，可以根據(jù)客戶的特征進行細分，例如：客戶的行業(yè)、潛在價值、年齡、區(qū)域、興趣愛好、行為習(xí)慣等等，企業(yè)可以根據(jù)客戶的實際情況對客戶群體進行細分，并且借用慧營銷crm企業(yè)管理系統(tǒng)的功能對客戶進行統(tǒng)一化的管理。可以根據(jù)企業(yè)需求滿足企業(yè)細分客戶的需求，擁有高度自定義功能，可以通過其中客戶、潛在客戶、潛在價值、銷售機會等模塊進行客戶細分，每個模塊還可以修改或添加新字段，能讓企業(yè)人員知道客戶目前所處的狀態(tài)和群體分類，采用適合客戶的服務(wù)和策略，有效提高客戶的成單率。

在慧營銷crm移動端中，企業(yè)的管理者和銷售人員可以隨時隨地用移動企業(yè)管理系統(tǒng)進行查看、管理客戶的信息，讓管理客戶擁有更好的效率。慧營銷crm企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能根據(jù)企業(yè)需求打造出完美切合企業(yè)需求的的客戶信息管理方法，能夠確保企業(yè)在市場競爭中掌握先機，實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。
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