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同行是冤家，企業(yè)內(nèi)部也常常會(huì)出現(xiàn)銷售人員之間的惡意搶客戶撞單子等情況，這不僅增加了企業(yè)內(nèi)耗、破壞團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，還會(huì)讓企業(yè)在客戶、市場(chǎng)面前產(chǎn)生很多不良影響。比如質(zhì)疑企業(yè)的管理問(wèn)題、同一產(chǎn)品惡意競(jìng)爭(zhēng)下的讓利勢(shì)必給企業(yè)帶來(lái)?yè)p耗等！面對(duì)銷售人員撞客戶的情況企業(yè)如何解決？

企業(yè)如何解決銷售撞客戶的問(wèn)題？

一、分析銷售撞客戶的原因

銷售為什么會(huì)撞單？事實(shí)上銷售工作的性質(zhì)決定，內(nèi)外部的業(yè)務(wù)沖突都再正常不過(guò)，而其中企業(yè)如何判定客戶歸屬權(quán)的規(guī)章制度就至關(guān)重要了：重結(jié)果還是重過(guò)程？同樣一個(gè)客戶，是判給先跟進(jìn)的還是給最后簽單的銷售呢？我們細(xì)細(xì)分析后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，只看結(jié)果的制度只會(huì)惡化銷售之間的關(guān)系，是惡意競(jìng)爭(zhēng)的沃土。

當(dāng)企業(yè)制定客戶僅屬于先跟進(jìn)的人的制定，并嚴(yán)格執(zhí)行，養(yǎng)成銷售跟進(jìn)客戶前先報(bào)備，先查沖突的習(xí)慣，撞單現(xiàn)象就能避免。

二、找到對(duì)應(yīng)的解決方案

如上述只要企業(yè)制定出客戶僅屬于先跟進(jìn)的人的制定，并嚴(yán)格執(zhí)行即可避免銷售的撞單。那么如果判定客戶是誰(shuí)先跟進(jìn)呢？國(guó)內(nèi)企業(yè)都經(jīng)歷過(guò)用表格表單，人工報(bào)備的階段。即使是分區(qū)域或分產(chǎn)品線，但某一區(qū)域或產(chǎn)品線存在多人時(shí)，報(bào)備與查重的工作量就會(huì)變得越來(lái)越大。

不得不說(shuō)慧營(yíng)銷商業(yè)銷售管理軟件中的客戶查重、唯一性保存的機(jī)制從源頭已避免了銷售人員的客戶沖突問(wèn)題。只要企業(yè)一如既往執(zhí)行客戶唯一性原則，要求銷售人員在保存客戶的時(shí)候名稱按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)保存，銷售人員在新增客戶的時(shí)候如果佑重復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒且無(wú)法保存；結(jié)合慧營(yíng)銷商業(yè)銷售管理軟件中的公海制度還可以讓銷售人員手頭上的客戶不斷流轉(zhuǎn)起來(lái)（傳送門：CRM公海池是什么意思，有什么作用？），即能為企業(yè)積累客戶資源，又能避免銷售人員之間的業(yè)務(wù)撞單，同時(shí)還能激活企業(yè)客戶資源庫(kù)……這就是為什么越來(lái)越多企業(yè)從起步階段就開(kāi)始著手商業(yè)銷售管理軟件的原因了。
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