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對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品面向市場(chǎng)的企業(yè)而言，他們最寶貴和最重要的資產(chǎn)就是他們的客戶。許多公司在發(fā)展早期階段，有關(guān)這些客戶的詳細(xì)信息：他們是誰(shuí)，與他們進(jìn)行過(guò)哪些溝通? 這些客戶信息都存在老板的大腦里、銷售代表微信里、財(cái)務(wù)的發(fā)票堆里……慧營(yíng)銷：是開(kāi)始考慮銷售管理系統(tǒng)了！

在企業(yè)規(guī)模尚小的時(shí)候，企業(yè)利用這些方式能夠應(yīng)付。一旦開(kāi)始組建銷售團(tuán)隊(duì)，就會(huì)需要對(duì)客戶所有權(quán)進(jìn)行管理。一些公司讓員工使用Excel表格、郵件報(bào)備的方式管理，這種方法初期會(huì)有一定的效果，但隨著電子表格的發(fā)展，在電子表格等扁平結(jié)構(gòu)中管理數(shù)據(jù)變得很困難(例如，可視化聯(lián)系人，公司，銷售機(jī)會(huì)等之間的關(guān)系)。而這些數(shù)據(jù)存在于不同表格之間，查找、串聯(lián)變得麻煩并且減慢團(tuán)隊(duì)工作效率。

在員工離職的時(shí)候，這種客戶信息管理方式還會(huì)爆發(fā)數(shù)據(jù)丟失、信息對(duì)接不上的問(wèn)題。例如，銷售代表離職，除了已成交客戶的交接，潛在客戶信息幾乎無(wú)法過(guò)度，他的離開(kāi)直接導(dǎo)致企業(yè)丟失一批潛在客戶。

事實(shí)上，企業(yè)業(yè)務(wù)一旦進(jìn)入正軌，很快就會(huì)需要有一個(gè)所有客戶及往來(lái)信息存在的統(tǒng)一渠道。誰(shuí)是我們的客戶?我們?nèi)绾闻c他們?nèi)〉寐?lián)系?他們?nèi)绾闻c我們的內(nèi)容互動(dòng)?我們的新業(yè)務(wù)流程是什么樣的?這些重要問(wèn)題如果沒(méi)辦法快速回答，你的團(tuán)隊(duì)將會(huì)放慢速度。

銷售管理系統(tǒng)是處理企業(yè)、銷售、客戶三者關(guān)系的最好工具。雖然企業(yè)可以在沒(méi)有銷售管理系統(tǒng)的情況下過(guò)一段時(shí)間，但更快采用一個(gè)適合的CRM，通常比等到你感覺(jué)到你已經(jīng)過(guò)時(shí)的臨時(shí)解決方案的痛苦要好。否則數(shù)據(jù)導(dǎo)入的時(shí)間成本、員工適應(yīng)新制度的隱性成本，都會(huì)讓企業(yè)花費(fèi)更高的代價(jià)！

如果您已經(jīng)確定公司未來(lái)會(huì)使用銷售管理系統(tǒng)，那么現(xiàn)在就是上銷售管理系統(tǒng)的最佳時(shí)刻。
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