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現在很多企業都意識到以客戶為中心才能扎根市場，越來越多企業關注客戶管理開始使用銷售管理軟件。然而很多企業僅僅把CRM作為一個工具或說軟件來用，完全忽略了CRM還是企業管理客戶關系的管理戰略。

當前，銷售管理軟件與大數據、云計算有著緊密的聯系，用傳統的瀑布式開發來推進銷售管理軟件的實施已然落后。企業管理層應該以整體的客戶管理戰略為基礎合理規劃CRM及業務流程的梳理，做到著眼全局。利用CRM引入逐漸成熟的云計算、大數據完成企業信息化轉型。

請把銷售管理軟件作為企業管理戰略！

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CRM項目不能是IT部門或者銷售部門單部門需求把控，業務部門和IT部門的管理層應該采取外向型思維進行需求管理，透徹分析員工、渠道伙伴和客戶的業務需求，全面改造業務流程，制定科學的銷售管理制度，營造全新的企業文化，這樣才能有效的把CRM戰略落實到實處。

以業務驅動CRM項目實施，企業向跨品牌的戰略轉變，力求復雜銷售流程的合理化，這樣才能要想真正彰顯客戶價值主張和提升競爭力。讓不斷演進的客戶、競爭對手和技術趨勢集合在一起，形成一種業務驅動力，促使企業不斷審視和修正CRM戰略實踐。企業管理者層利用CRM更深入地了解銷售過程、客戶行為、競爭格局和技術前景，這樣一來，CRM既是企業發展戰略的實施手段，又成了發展的策略方向。同時，以CRM戰略思維進行規劃之后的企業，要用新的管理文化掃清舊的文化，只有這樣才能給企業帶來創新的機會，積極地改變企業的弊端，才能把CRM的思想貫徹全面，讓新的文化意識去提升企業自己的價值觀和市場影響，并獲得更大的市場份額。

夯實企業文化，制定科學的管理制度。企業文化背景是CRM實施的基礎，企業管理層要制定明確的企業發展愿景和中長期目標，并與相關的CRM功能充分聯系，達到以技術定戰略，以戰略謀發展，并借助外部資源充分保持企業領先地位的良好效果。

為了保證戰略的可行性，企業管理層需要CRM實施顧問的幫助。首先評估CRM方案的可行性，全面審查戰略實施的預期效果;將戰略實施的內在技術風險充分考慮，如來多套軟件對接以及多渠道整合導致的復雜性等等;最后要全面評估對CRM戰略實施的投入產出比，合理預估CRM項目的實施周期，這樣就對整個項目的成本消耗做到全面的掌控，避免不必要的損耗。
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