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互聯網經濟使得買賣雙方的及時對話成為現實，這改變了企業與客戶的相處模式，讓企業重新審視客戶的價值，重視與客戶之間的發展關系。而CRM作為一款專業的客戶關系管理軟件，幫助企業實現了對客戶關系進行有效的管理。CRM的出現，已經改變了傳統的銷售模式，引發了銷售領域的變革，讓人們確立以客戶服務為中心的現代經營理念。

CRM改變銷售模式，引發時代變革

如今IBM公司的利潤早已不是靠出售他們的產品，而是為客戶提供咨詢服務和一體化的解決方案。這種新型銷售模式的一個重要部分，就是要挑選、發展、維護和升級自己的客戶。俗話說：工欲善其事必先利其器，確定一切以客戶為中心的現代經營理念后，更多的企業引進一套專業的客戶關系管理來實現對客戶關系的有效管理。當今的銷售工作，已經不是簡單地把產品和服務銷售出去，而是要爭取客戶、留住客戶、使客戶贏利率最大化，這也正是CRM 的本質。CRM 的目的就是全面地了解客戶，最大限度地發展與客戶的關系，實現客戶價值的最大化，創造企業與客戶之間的雙贏。因此，使用客戶關系管理，能夠幫助企業在正確的時候、正確的地點，為正確的客戶提供正確的產品和服務。通過正確地滿足客戶的需求，來正確地發展和維持與客戶的關系，使得這些客戶的生命周期延長，實現對企業利益的最大化。

CRM引發的銷售變革，創造了新的商業關系

企業在經營理念上，越來越意識到收集、挑選、發展和維持客戶的重要性，越來越重視客戶的滿意度和忠誠度，希望通過實現客戶的個性化需求來創造和提升客戶的價值，從而使得企業的利益最大化。客戶關系管理使得客戶關系管理從一種經營理念轉變為一種實實在在的經營工具。可以這樣說，CRM的出現使得企業在整個銷售過程中，每一步的進展都貫穿了一切以客戶為中心的知識和理念。無論是技術方案，還是設備清單上的技術參數，CRM都使得新型的銷售方式偏重于維護客戶的關系。而且從維護客戶關系延伸至維護與供應商、制造商、代理商等等各產業鏈之間的關系，從而使得新的商業關系誕生。改變了從前那種供應商與制造商、企業與代理商、零售商與顧客之間的價格與利潤相互擠壓的對立關系，而是共建一種新型的戰略合作聯盟的多贏關系。
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什么是客戶關系管理