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隨著制造行業針對客服呼叫系統的要求經營規模展現出爆發式提高，這在必須水平刺激性了在我國客服呼叫系統制造行業的成才速率，且現階段隨之客服呼叫系統服務平臺的增加，與客服呼叫系統的產品化落地式慢慢成熟期，以前乏力自研客服呼叫系統的中小型企業，也剛開始持續展示出對客服呼叫系統的應用要求。

以客戶體驗為本，打造AI客服呼叫系統

雖然客服呼叫系統在中國的發展趨勢快速，但客服呼叫系統的發展戰略從始至終并非以便用AI徹底替代人力資源，而且當今的工藝水平保證徹底依法取締也還有差別。但是最根本是智能客服體系必須以客戶為導向。加上前段時間媒體中披露目前的智能客服成為企業躲避用戶問題，繁瑣的流程繞圈圈更是為用戶頭痛，想咨詢的問題得不到解答。這已然是背離了這些智能客服存在的根本意義。

智能客服聽懂人話實在是太重要了，據了解，目前市面上大部分的智能客服都是采用QA對問答系統的，基于QA對的問答系統能夠很快速直觀的解決問題，但不能很好的理解上下文和意圖模糊的問題。所以這類的智能客服是聽不懂人話用戶問什么，系統回答直接問題，但是如果是意圖模糊的情況下，智能客服給不到用戶解決不了的問題。

現在慧營銷智能客服是基于知識圖譜的問答系統，能夠更好的去對問題中模糊的部分通過多輪交互來確認意圖，較為精準的匹配客戶問題答案。相對于QA對問答系統一對一的相似性計算，知識圖譜中的數據具有關聯性，從問題到答案的匹配過程中,可以用到知識圖譜大量關聯節點的關系，提高語義理解能力。

企業可利用智能客服幫助企業處理售后服務、客戶篩選、投訴咨詢、產品查詢等重復咨詢問題。智能客服可以為企業提供業務直達呼入及響應，信息傳遞更準確，服務質量高，全年無休，用不離職無需培訓，立即上崗，統一的執行標準，自動接待效率高，語音交互，免按鍵操作等降低運營成本，提升服務質量以及提高工作效率等多方面優勢。

客服呼叫系統讓客戶服務的各個環節更加智能化、自動化、便捷化與一體化。目前，許多企業都在以不同的方式使用客服呼叫系統，以便吸引客戶、推動銷售，并簡化業務流程。
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