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得到客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的前提，保留客戶是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在企業(yè)已經(jīng)得到客戶后，留住客戶，推進(jìn)與客戶的互動(dòng)成為企業(yè)的主要任務(wù)。而能夠?qū)⒖蛻絷P(guān)系維護(hù)的十分牢固，使得各個(gè)部門(mén)都能獲得相關(guān)信息，來(lái)滿足客戶需求，獲得客戶的忠誠(chéng)，鼓勵(lì)客戶重復(fù)購(gòu)買公司的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)公司價(jià)值的最大化，增加企業(yè)利潤(rùn)。

CRM如何成為幫助企業(yè)延長(zhǎng)客戶生命周期的有效工具企業(yè)引進(jìn)是為了更好地維護(hù)客戶，與客戶互動(dòng)，尤其是留住對(duì)企業(yè)價(jià)值大的老客戶，精準(zhǔn)分析客戶需求，做出正確的市場(chǎng)策略，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增加企業(yè)的利潤(rùn)。慧營(yíng)銷CRM協(xié)助企業(yè)留住客戶從以下幾點(diǎn)做起。

全方位接觸客戶持續(xù)互動(dòng)

慧營(yíng)銷CRM能記錄客戶所有相關(guān)信息，能將散落在各個(gè)環(huán)節(jié)中的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一收集整理，而且不僅能讓本部門(mén)的人員共享客戶信息，還能讓所有接觸客戶的各個(gè)部門(mén)同時(shí)共享其所需要的客戶數(shù)據(jù)信息。這樣就避免了與客戶打交道時(shí)重復(fù)問(wèn)客戶問(wèn)題，不知客戶實(shí)際需求的尷尬狀況，還能規(guī)范企業(yè)服務(wù)客戶的流程，有針對(duì)性地滿足客戶的個(gè)性化需求，不斷推進(jìn)與客戶的互動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)，增加客戶黏性。

評(píng)估客戶管理效果

能夠統(tǒng)計(jì)各部門(mén)與客戶接觸的效果。在圍繞客戶所做的一切市場(chǎng)活動(dòng)與營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)都需要花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力。很多時(shí)候，雖然投入很大，卻并不能清楚地知道效果如何。應(yīng)用慧營(yíng)銷CRM能夠很快地評(píng)估出投入產(chǎn)出比。如市場(chǎng)部門(mén)從活動(dòng)中得到了哪些有用的線索？銷售部門(mén)轉(zhuǎn)化了多少商機(jī)？客服部門(mén)解決了哪些客戶所關(guān)心的售后問(wèn)題？等等。有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，就有了評(píng)估的效果。那么各部門(mén)工作的優(yōu)缺點(diǎn)就清晰地呈現(xiàn)了出來(lái)，在日后改進(jìn)的過(guò)程中，也更有據(jù)可依。

延長(zhǎng)客戶生命周期

作為連接企業(yè)和外部客戶的紐帶，慧營(yíng)銷CRM覆蓋了與客戶接觸的全部階段，也銜接了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的工作。對(duì)銷售過(guò)程的控制更加精準(zhǔn)，對(duì)客戶需求的響應(yīng)更加及時(shí)，延長(zhǎng)了客戶的生命周期，提升了企業(yè)的效益。
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