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在信息技術快速發展、經濟全球化進程不斷加快的大背景下，企業之間的競爭方式正逐漸發生著變化。傳統模式下，產品是企業的競爭基礎，企業重點關注產品的質量和市場占有率，并以此作為增強企業競爭力的重要籌碼。然而，隨著社會的進步和科技的發展，各企業之間產品的差異性不斷縮小，以產品為中心的競爭模式漸漸失去其優勢，取而代之客戶關系成為決定企業競爭力的關鍵因素。

解析信息時代下的CRM創新客戶關系管理模式

新形勢下，企業間的競爭日益激烈，客戶作為企業的重要資源，在企業發展中的重要性越來越突出。良好的客戶關系是保證企業穩定發展并在競爭中占據優勢的關鍵，這也就要求現代企業必須充分重視客戶關系管理，以客戶為中心，崇尚客戶至上的管理理念。因此很多企業引進公司管理軟件來改善和客戶的關系，以下以慧營銷CRM為例來展示公司管理軟件如何為企業帶來創新的客戶管理模式。

實現信息資源的共享

營銷的基本流程一般是尋找潛在客戶—客戶產生購買意向—雙方溝通協商—客戶確定購買。然而，在傳統模式下。營銷人員往往容易將這些客戶遺忘，繼而尋找新的客戶，由于企業的營銷人員不斷在發生變動，客戶也在不斷變動，常常出現一個營銷人員已經接觸過的客戶被其他營銷人員當作新客戶來對待的情況，不僅浪費了企業的人力物力，而且也不利于客戶關系的維護。慧營銷CRM的應用，使得企業的信息資源得以共享，所有員工都能夠及時了解到客戶信息，降低了營銷成本，同時還提高了工作效率。

提高客戶忠誠度

對于企業而言，吸收新客戶的成本要遠遠大于保留現有客戶所需的費用。企業如果能夠將爭取到的客戶全部轉變成長期客戶，那么企業的利潤無疑會大大增加。通過慧營銷CRM，促進了企業與客戶之間的動態交流，企業能夠獲得詳細的客戶資料，了解到客戶的個人信息。比如年齡、收入、愛好、禁忌、生活習慣等等，然后根據他們每個人的特點和需求提供個性化的優質服務，真正讓客戶感受到關懷，體現出以客戶為中心的經營理念，提高客戶的忠誠度，在此基礎上吸引更多的客戶，促進企業收益穩定增長。
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