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CC呼叫中心功能有那些？客戶管理(CRM) 建立呼叫中心系統，為客戶提供更好的服務，通過電話系統實現客戶服務的協同工作，是企業的根本目標之一。該計劃提供的主要功能包括: 1.建設、管理、維護、使用客戶資料數據庫系統提供了新建、編輯、刪除客戶資料的功能，提供對客戶資料進行查詢、篩選功能，提供靈活的數據庫字段定義功能，客戶屬性和產品屬性管理功能。 2.提供來電彈出（SCREENPOP），實時顯示來電客戶的詳細資料用戶使用其自身的分機號碼和密碼，登陸UCC3000座席管理系統后，所有呼入到該分機的來電，都會根據來電的號碼，在客戶資料數據庫中進行查詢。一旦在資料庫中發現該來電號碼，就會在用戶的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯客戶的詳細資料。用戶還可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料。如果是全新的號碼，系統也會彈出新客戶錄入界面，可以讓話務員快速的進行錄入。 3.實現客戶服務的協同管理在接聽客戶來電的過程中，如果將該客戶的來電轉移給其他同事，那么來電彈出顯示的該客戶詳細資料，將隨同電話一起，同步轉移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉移，可以有效實現對客戶服務的協同管理。 4.點擊通話的功能在客戶資料里，用戶可以根據自己的需要，查找出符合一定條件的客戶，然后左鍵點擊客戶相應的電話號碼，直接給客戶撥打電話。 5.服務記錄服務記錄的主要功能是記錄與特定電話相關的所有業務相關信息。服務記錄如實記錄操作員的接線(包括時間)。操作員可以對與客戶的對話進行簡短登記，并形成服務記錄。同時，操作員還將為客戶顯示所有以前服務的記錄細節和總召回率。智創良品提供全國各地運營商線路，電銷必看，防封防標記，穩定有保障，日呼800+號碼不封號。全國地區號碼歸屬地任意選。需要線路合作的朋友歡迎咨詢微信

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