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呼叫中心電話接入流程和內線轉接
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呼叫中心電話接入流程和內線轉接 電話接入是呼叫中心建設中的一個重要環節。對于全頻道呼叫中心，它還包括短信接入、微信接入、郵件頻道接入等。此外，除了話務員的外線號碼接入，呼叫中心還涉及座位接入等。以下企業服務交換將向您詳細介紹呼叫中心接入的相關問題。 ?呼叫中心接入線路 ▌外線接入：外線接入是指通過運營商鋪設的電話線路，通常直接綁定呼入和呼出號碼常見的線路接入方式主要有以下四種：網絡電話線路、數字中繼線、模擬電話線以及IMS線路，其中以中繼線接入方式最為常見。外線一般會接入呼叫中心系統的交換平臺，而非具體的坐席，需要經由呼叫中心系統進行內線轉接、連接至坐席。 ▌內線轉接：內線接入是指從呼叫中心系統分配到坐席的線路，通過內線分配接入坐席才能實現呼叫中心的呼入呼出。 ?呼叫中心號碼接入 呼叫中心號碼是指用戶需要撥打的接入號碼。呼叫中心支持接入所有類型的號碼，包括普通本地電話(座機或移動電話號碼)、400個呼叫、800個呼叫、1010個號碼或95個號碼等。固定電話或移動電話號碼對應有形電話線，即企業需要通過運營商接入電話線；但是，400、800、1010或95號屬于虛擬號碼，需要與硬件設備和固定線路綁定才能使用。

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