企業通常使用客戶服務呼叫中心系統有兩個目的，一是接聽客戶咨詢電話以改善客戶服務，二是改善售前轉換和客戶購買，三是積極促進產品銷售和增加產品銷售。坐席功能不僅可以實現基本的呼出呼入功能，還可以實時查詢自己的績效報表，自動統計出該坐席的呼出量、接聽量、接通率、通話時長等信息。還可以隨時查詢撥打記錄，播放通話錄音查詢通話內容。多種電話外呼方式，無論是用話機直接撥打還是在網頁中一鍵外呼，都可以實時記錄到系統中。

外出不方便接電話事，還可以設置來電轉接到個人手機上，避免流失客戶。在顧客的電話顧客服務與顧客中間的通訊全過程中，當存有某些異議或急需解決的難題時，顧客服務工作人員必須別的工作人員來幫助接受。在接受全過程中合接受以后，技術人員必須合理地管理方法和操縱電話客服工作人員的工作中，并持續調節和優化企業的客戶服務。外呼系統管理員功能的作用很直接，直接擁有權限，隨時查詢任意地區任意坐席績效情況。

電銷系統可以直接查詢某時間段各地區績效情況，查詢任意地區的坐席通話記錄;監控當前企業坐席在線人數及工作狀態;可以多維度查詢坐席報表如按照業務線、按照地區、按照任意時間。企業管理層根據這些報表，更有助于制定發展策略。管理員功能的作用主要局限于本地區坐席的管理，可以隨時監控任意坐席工作狀態、查詢整體績效報表及任意坐席的報表情況，可以選擇任意時間段統計績效數據，還可以實時在大屏報表中查看坐席當天工作情況。