呼叫中心系統(tǒng)包括了對客戶實施客戶回訪、客戶調查、客戶挽留、客戶關懷、服務營銷、信息發(fā)布等一系列外呼業(yè)務功能。并提供了包括外呼計劃管理、外呼數(shù)據(jù)源管理、外呼策略管理、外呼問卷管理、外呼對象管理、外呼執(zhí)行與監(jiān)控、外呼效果評估、外呼統(tǒng)計報表等功能模塊。人工座席：提供給客戶服務中心的話務員呼叫用戶的WEB界面，該界面還具有保存已經(jīng)呼出用戶資料等功能。

一旦管理臺開始看到某人工外呼任務并且分配用戶到坐席之后，人工坐席話務員即可以提出屬于自己的用戶數(shù)據(jù)進行外呼。提升效勞量量。通過使用CRM外呼系統(tǒng)，根據(jù)AI機械人通話效勞量量，為客戶供給個性化的效勞，正在常識庫的撐持下供給更專業(yè)化的效勞，嚴密的客戶糾葛，那些都成為企業(yè)改善效勞的有力包管。銷售經(jīng)理只需要監(jiān)控預期客戶的產(chǎn)出并及時跟進，這對可能通過拓展客戶的銷售人員來說無疑是一件好事。通過使用電銷系統(tǒng)，為客戶取企業(yè)溝通創(chuàng)建統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)讓客戶取企業(yè)只通過一點接觸。

AI機械人對客戶的挑選、識別、標識表記標幟標簽、歸納等，能夠完成多項業(yè)務，大幅提升處事效率。這樣的情況下就會導致客戶的反感，從而導致客戶流失。CTI服務器：即計算機通信集成，是計算機和通信網(wǎng)絡的通信的接口。客服智能控制節(jié)點：即智能網(wǎng)絡的控制節(jié)點。客服智能交換節(jié)點：即智能網(wǎng)絡的控制節(jié)點。自動回訪服務器(業(yè)務接口機)：該功能模塊負責從業(yè)務數(shù)據(jù)庫中提取等已經(jīng)有的自動外呼的任務，加入呼叫隊列，并把用戶數(shù)據(jù)發(fā)送到虛擬坐席中。