為了使整個(gè)企業(yè)的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量有所提高，企業(yè)需要對(duì)呼叫中心產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)。同時(shí)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)要求隨時(shí)匯報(bào)給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查看，就需要對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)報(bào)表的展現(xiàn)工具對(duì)符合要求的數(shù)據(jù)進(jìn)行展示。點(diǎn)擊呼叫：可以通過(guò)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊的方式直接撥號(hào)。提供員工撥打電話的效率。來(lái)電自動(dòng)分配：如果是呼叫中心系統(tǒng)中已經(jīng)錄入的客戶，打電話過(guò)來(lái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別之前是誰(shuí)聯(lián)系的，并直接轉(zhuǎn)接過(guò)去。如果同時(shí)好幾個(gè)電話大進(jìn)來(lái)，可輪流分配客戶。

來(lái)電彈屏：如果外呼系統(tǒng)中已經(jīng)錄入的客戶打電話，可以自動(dòng)彈出客戶的相關(guān)信息。業(yè)務(wù)員可以根據(jù)客戶的信息和之前溝通情況來(lái)維護(hù)客戶。電話記錄：打出去的電話和客戶來(lái)電都能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)錄音，能形成詳細(xì)的電話記錄，可查看員工的工作情況，加強(qiáng)量化管理和員工的考核。1、電銷(xiāo)系統(tǒng)支持更改外顯號(hào)碼以及號(hào)碼歸屬地，這樣可以提升別人接聽(tīng)的概率。2、不會(huì)因?yàn)閾芴?hào)太多而限制了撥出，從而影響了效率。3、自動(dòng)撥號(hào)：導(dǎo)入號(hào)碼之后可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥出，不讓你動(dòng)手操作。4、號(hào)碼快速導(dǎo)入：支持按鍵輸入、復(fù)制黏貼、拍照取號(hào)、Excel或文本文件導(dǎo)入等多種方式，滿足不同應(yīng)用場(chǎng)景。

5、號(hào)碼清洗：空號(hào)和無(wú)效的號(hào)碼可以幫你事先排除，提高外呼效率、提高接通率。6、防封卡：智能外呼策略，外呼控頻，有效避免高頻封號(hào)。推動(dòng)呼叫中心從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變，是企業(yè)業(yè)績(jī)提升的硬核工具。當(dāng)今呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展的很好，而且呼叫中心系統(tǒng)的部署呈現(xiàn)了多元化的發(fā)展、自建、外包、托管以及云模式。企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，就需要根據(jù)自己的實(shí)際需求去選擇。