呼叫中心系統功能有：設置隨路數據：所謂隨路數據就是與呼叫相關聯的數據，包括：呼叫屬性數據：即標識呼叫屬性的數據，比如：ANI(主叫號碼)、DNIS(被叫號碼)、CED(客戶輸入數據)等;呼叫中心系統服務的應用數據：即與該服務相關的應用數據，比如：信息、帳戶信息、交易信息等。隨路數據功能可以保證數據與語音的同步，為呼叫中心的應用提供了方便的語音與數據集成功能。

呼叫中心系統可以分為：1.呼叫中心系統CTI呼叫中心服務器：CTI呼叫處理子系統實現屏幕彈出并實現同步轉移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上;呼叫中心系統呼叫管理;基于計算機的電話智能路由選擇;個人化問候語;來話和去話管理;座席終端的"軟電話"功能;通話過程中的在線錄音功能。2.外呼系統自動傳真回復子系統：向客戶提供傳真服務或定時給客戶發送信息。完成自動接收傳真到服務器上，由用戶自己選擇文件，電銷系統自動將傳真發送到用戶的傳真機上。傳真數據存儲：把傳真數據保存為文件，同時建立管理檢索庫。

呼叫中心系統是一個非常專業的系統，通信、網絡、話機、計算機軟件端到端的系統管理十分復雜，而云呼叫中心卻不用企業自己費心管理，完全由服務提供商打包管理，包括功能的后續升級等等。隨著企業開通越來越多的渠道，在線客服和客服的協同能力被企業所看重，但不論在線多么便捷，電話仍是直接的溝通方式，也更容易為企業創造價值。因此，中小企業應當重視呼叫中心的建設。