在crm管理系統還沒有出現之前，傳統的管理就是用表格和本子來記錄客戶的所有資料，有了CRM外呼系統就可以快速解決這些復雜繁瑣且增加企業成本的問題，它可以幫助企業將銷售線索、客戶、聯系人等分明別類的進行管理，避免數據的遺漏、丟失，而且便于銷售人員隨時查看記錄和數據。企業中CRM管理的目的是為企業提供所必要的工具以留住客戶，并實現持續的銷售增長。無論企業置于哪個行業當中，客戶關系管理系統都是企業價值的資產。

CRM電銷系統的主要用途是什么。企業需要一個能夠維持現有關系和合作關系的系統，讓每個客戶都覺得他是公司重要的客戶。同時，這些系統提供客戶狀態和行為的概述，并查看記錄與客戶的每次互動，以便發現其中的趨勢和機會。呼叫中心系統軟件功能之二是管理人員對銷售過程的監控和量化。隨著中小企業管理信息化重心從進銷存管理向銷售管理逐步遷移，中小企業出現了對銷售過程進行量化控制的需求。

從而在企業從職能型管理向過程型管理模式過渡過程中，使中小企業找到業務的節點進行有效管理，進而使自己在經濟轉型期率先獲得競爭優勢。客戶管理，對客戶的資料的管理包括：客戶的基本資料(如姓名、性別、職業等)和客戶的動態資料(咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等)的管理，這些資料都可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解，從而更好地促進成交。