客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員你分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體。如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進(jìn)行精確的市場投放。外呼系統(tǒng)客戶關(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄，以及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。

客戶服務(wù)主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象。CRM電銷系統(tǒng)在銷售與客戶服務(wù)方面的服務(wù)。客戶服務(wù)主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者時間得到超期末解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交客戶滿意的答案。呼叫中心系統(tǒng)可以幫銷售團(tuán)隊準(zhǔn)確記錄整個銷售的過程，通過這些數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)銷售經(jīng)驗，并即時做出調(diào)整。

幫助自己把握銷售節(jié)奏，提升銷售能力。而對于管理人員來說，可以通過CRM系統(tǒng)來了解員工的工作情況和業(yè)績情況，提高管理效率。crm管理系統(tǒng)軟件功能之三應(yīng)用比較快捷和簡單、性價比適合。中小企業(yè)相對簡單而集中的業(yè)務(wù)體系，需要的crm的功能簡單實用，就好比傻瓜相機(jī)滿足把照片拍下來就行了，不需要專業(yè)相機(jī)拍攝的高精密度圖像。同時，大而全的crm的價位也決不是中小企業(yè)所能承受的。