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服務型機器人呈現客制化機器人可為信徒解簽

2017年被稱之為人工智能（AI）商業化元年，機器人商機跟著大爆發，尤其門檻較低的服務型機器人市場更是競爭激烈。服務型機器人根據應用場域的不同造就多元化的發展，而隨著社會需求的變化，服務型機器人也逐漸更加強調客制化能力。除較常見的迎賓、陪伴型機器人外，在臺灣更有宮廟將傳統信仰結合科技技術，導入機器人分擔「廟公」工作幫信徒解簽，大玩數碼化風潮。自軟銀（SoftBank）與鴻海發表「Pepper」機器人受到市場注目，人工智能逐漸走向平民化，從對話、客服、點餐等基礎應用，到分析、推薦系統等，甚至格斗機器人也將成未來新形態娛樂。各種應用讓服務型機器人商機在未來迅速起飛，國際機器人聯合會（IFR）看好服務型機器人市場已進入高速發展的時代，未來日常生活將會看到各式各樣的機器人「深入民間」。例如精誠信息所開發的迎賓機器人可協助人類完成高重復性、多流程的告知型工作，可在大廳擔任迎賓大使進行接待任務，或當企業客戶來訪時，由機器人為客戶進行公司概況的簡報等，讓人力安排發揮更高的效率。像這種能夠隨遇而安、視應用場域而開發不同功能的服務型機器人在于強調客制化能力，硬件技術不高，重點在于后臺系統內容設計的呈現，藉由云端平臺的搭配，通常不需另外做系統開發便可讓業者快速上手。而客制化機器人更提供開發環境，可讓業者自行根據其需求設計相應的功能。如導購型的機器人，其后臺的分析平臺可針對消費者使用過的功能、性別、年齡及情緒等，藉由視覺化的呈現，將互動資料提供決策者進行策略方向訂定之用。強調互動的服務型機器人，則可讓民眾在銀行大廳透過機器人詢問當日利率、或在證券公司詢問股票漲幅、大盤走勢等相關信息，甚至民眾可直接與機器人實時溝通并根據民眾需求實時回覆。服務型機器人不像專業型機器人多應用在特殊場景或產業環境，相較之下前者更能結合在地化發展。象是南投紫南宮便導入「Pepper」當起廟公，除了廟語介紹、導覽外，還可幫信徒解簽。供奉土地公的紫南宮每年前來朝圣的信眾多達500萬人，但廟方人力有限，在機器人協助下可望紓解人力壓力。不僅紫南宮，云林武德宮財神廟也采用機器人來當志工，甚至開發出中、英、日三種語言，基本的導覽語解說外，還可協助信徒點燈、掛號。北港武德宮主委表示，每逢重要時節廟里擠滿祈福人潮，金紙哪里里買、財寶箱如何求、廁所在哪里里等問題，廟方人員一天之內可能被問不下千次，而透過機器人的協助解決重復性高的問題，不但可有效降低廟方工作負擔，還能帶給信眾宗教與科技結合的新鮮感。

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