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匯港通科技團隊組建于2018年，是一家專注于中小企業精準營銷和企業管理服務解決方案的提供商。
組織架構的延伸使得呼叫中心培養或聘用一批具有深厚知識的型人才成為可能，當面臨決策困境時，能夠讓相關領域的人才給予幫助，是一件很令人欣慰的事。當你擁有兩個以上的型人才的時候，你將會很快忘記這種欣慰的感覺。這時你開始意識到，在大型呼叫中心里，把不同的人才組合在一起的能力是推動一件事情的前提和關鍵。在大型呼叫中心里，我們需要一種能夠了解不同的部門應該如何更有效地協同工作的人才，并且他們還要具備相關的人際及溝通能力來推動這種協作的實現。同一個行業內的呼叫中心在運營管理上有很多相似之處是大多數人的共識。盡管這種說法很有道理，但是我們發現，呼叫中心的規模大小對于呼叫中心運營的影響不亞于其所在的行業特點對其的影響。上個月，我們分享了小型呼叫中心該如何應對其特有的挑戰。這個月，我們把注意力集中在大型呼叫中心上。

同時，借助國內的AI能力平臺，利用其ASR、TTS、NLU、NLP等自然語言語義處理方面的能力，結合自身在業務建模及行業知識庫平臺方面的優勢，公司新一代智能客服系統正在日趨成熟，并即將在項目中加以實際應用，我們將逐步為各類政務熱線、各類企業客服等提供更智慧、更快捷、更環保、更低運營成本和高服務效率的智能客服系統。

需要再次強調的是，組織架構的延伸是由于龐大業務量需求的驅動，就拿質量確保來說，一支由員工所組成的質檢團隊的工作質量應該是高于依賴于同時肩負很多其它工作的班組長來完成的質檢項目的工作質量。當然，這樣做的成本投入肯定也會增加。如果你的呼叫中心平均每月處理10000通電話，而專職的質檢團隊只是把差錯率降低了1%的話，這項投資顯得不是很值得。但如果你的呼叫中心每月處理100萬通電話的話，這些額外的成本投入就會變成回報豐厚的投資。

在過去一年時間里，戰驢AI原有產品已臻，保障了眾多老客戶系統的可靠運行；新的業務版塊次開花，整合大數據營銷的運營類客戶數量大幅上升；AI智能客戶系統即將結合項目落地。
匯港通科技團隊組建于2018年，是一家專注于中小企業精準營銷和企業管理服務解決方案的提供商。
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