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呼叫中心將客戶反饋的建議提供給公司決策部門，以供定制最合理的策略、為客戶提供zui佳的服務(wù)組合；

將客戶的故障投訴以最快的速度通知業(yè)務(wù)部門，盡速處理突發(fā)問(wèn)題，保障客戶的權(quán)益；

以“智慧全媒體 電銷系統(tǒng)新視聽(tīng)”為主題的第二十八屆中國(guó)國(guó)際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)（CCBN2021）成功舉行，國(guó)家電銷行業(yè)總局廣播電視科學(xué)研究院電銷系統(tǒng)廣播技術(shù)首席科學(xué)家張宇博士就電銷系統(tǒng)廣播技術(shù)做了介紹。

當(dāng)前，電銷系統(tǒng)廣播技術(shù)其實(shí)總體可分為兩條大的路線。

一條為以3GPP Release-16標(biāo)準(zhǔn)為主，可稱為L(zhǎng)TE-based 電銷系統(tǒng)地面廣播，這其實(shí)就是基于LTE演進(jìn)到電銷系統(tǒng)階段的廣播電視技術(shù)，也可視為是數(shù)字地面廣播電視技術(shù)；另一條路線則是以3GPP Release-17為標(biāo)準(zhǔn)的建構(gòu)，主要分為兩個(gè)項(xiàng)目，即基于系統(tǒng)架構(gòu)的Multicast Broadcast Service in電銷系統(tǒng)（即5MBS），以及無(wú)線接入網(wǎng)層的NR Multicast and Broadcast Service（即NR-MBS），二者可結(jié)合稱為是電銷系統(tǒng) NR組播廣播。