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以前有很多人提出這樣一種說法： “顧客拒絕我們是理所當然，所以一切要從被拒之后開始。”換句話說，這些人以被拒絕為常態(tài)。

但我在此斷言，我們的銷售一旦被拒絕就等于結(jié)束，沒有第二次機會。

只要從洽談到推動成交的環(huán)節(jié)都嚴格按照我的方法進行，就完全可以將對方引導(dǎo)至我們預(yù)設(shè)的節(jié)奏上。

最理想的情況，是顧客毫無抵抗，乖乖買貨。事實上， 嚴格按照我的理論來進行實踐，成功解除顧客的抵抗，實現(xiàn)完美銷售并不是難事。不過現(xiàn)實當中，遭遇到顧客的抵抗本身是理所當然的，所以我們要先解除這些抵抗，然后才能拿下合同。

相當一部分顧客會以“我很忙” “我沒錢”等托詞來抵抗，這點讓很多銷售員覺得棘手，無力處理。不管我們多么招人喜歡，多么青春洋溢有干勁，要是無法應(yīng)對抵抗就會連一般人都不如。而反過來說，哪怕談話磕磕絆絆，只要一下化解顧客的抵抗，就一定能拿下合同。

只要巧妙地運用語言婉轉(zhuǎn)，我們就可以所向披靡、天下無敵。就算遇到抵抗，我們也能一句話解決。一個本身能力出色的銷售員如果還能解決顧客的抵抗，就等于如虎添翼。

具體而言，應(yīng)該怎么做呢？這個問題，我將在下面為大家進行具體的講解。

首先，顧客會抵抗就是因為我們給了他們抵抗的空隙和機會。我們要保證在自己的話告一段落時絕不留空隙，立刻進行提問，這樣可以使抵抗的數(shù)量大減。

光這樣還不夠。很可能我們剛見到顧客他們就開始抵抗了。為什么有的人不由分說，還沒聽人講話就想拒絕呢？

這是因為他們十有八九想盡快把銷售員趕走，而由這種心理所引發(fā)出的抵抗，說白了就是撒謊。顧客是因為嫌麻煩，才不忙也說忙，有錢也說窮，為的就是讓我們走人，這就是顧客的心理。

既然如此，我們便絕不能把顧客的抵抗當回事。對顧客的話都信以為真，老老實實地打道回府，這不叫善良，這叫濫好人，叫犯蠢。

為了避免錯誤，我們一定要先將顧客的抵抗確信為謊言，并把它化解掉。至少要這樣做一次，然后跳到下一話題。如果確實是謊話，則顧客將無法做出第二次相同抵抗。

寧可錯認一萬，也不能放過一句謊言！