南昌電銷(xiāo)卡辦理公司
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(4)談?wù)摽蛻?hù)生理上的缺陷。這樣做會(huì)在客戶(hù)心理上造成傷害。這種行為是客戶(hù)絕對(duì)不能容忍的，甚至?xí)づ蛻?hù)。因?yàn)椴徽撃闶怯幸獾倪€是無(wú)意的，都將大大地傷害對(duì)方的自尊心。正如一位詩(shī)人所言：“也許你并沒(méi)有在意，但你那溫柔的傷害，對(duì)我卻是致命的一擊?！?/p>
(5)夸夸其談、忘乎所以、高談闊論、大聲喧嘩?？淇淦湔劇⑼跛跃腿菀讓?dǎo)致行為失禮，比如說(shuō)話時(shí)，銷(xiāo)售人員把腳翹起來(lái)放到茶幾上或桌子上。而高談闊論、大聲喧嘩則會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)你目中無(wú)人。一個(gè)毫不顧及旁人感受的人怎會(huì)為客戶(hù)提供好的服務(wù)呢？
二、銷(xiāo)售人員的舉止
銷(xiāo)售人員的舉止既能體現(xiàn)他的道德修養(yǎng)、文化水平，又能表現(xiàn)出他與別人交往是否有誠(chéng)意。銷(xiāo)售人員在拜訪客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到舉止有度、得當(dāng)、文明、瀟灑。只有做到舉止有度、禮儀得當(dāng)，你才能深受客戶(hù)的歡迎，為成功拜訪埋下伏筆。
1．恰當(dāng)?shù)呐e止
銷(xiāo)售人員恰當(dāng)?shù)呐e止包括以下幾個(gè)方面：
(1)坐如鐘。這并不是說(shuō)銷(xiāo)售人員坐下后如鐘一樣紋絲不動(dòng)，而是要“坐有坐相”，就是說(shuō)坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。你到客戶(hù)家拜訪時(shí)，正確的坐姿不但會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你很親切，還會(huì)覺(jué)得你很有禮貌。正確的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，雙腿靠攏。
(2)站如松。站如松并不是要銷(xiāo)售人員站得像青松一樣筆直挺拔，因?yàn)槟菢涌雌饋?lái)會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得很拘謹(jǐn)。這里要求的是銷(xiāo)售人員站立的時(shí)候要有青松的氣宇，不要東倒西歪。良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。
(3)行如風(fēng)。瀟灑優(yōu)美的走路姿勢(shì)最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。行如風(fēng)并不是要求銷(xiāo)售人員走路飛快，如一陣風(fēng)刮過(guò)，而是指走路時(shí)要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃。銷(xiāo)售人員在走路時(shí)要注意抬頭挺胸、步履輕盈、目光前視、步幅適中；雙手和身體隨節(jié)律自然擺動(dòng)，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩；多人一起行走時(shí)，應(yīng)避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說(shuō)笑。
2．不良的舉止
銷(xiāo)售人員在拜訪客戶(hù)時(shí)應(yīng)避免以下不良舉止：
(l)客戶(hù)講話時(shí)，銷(xiāo)售人員東張西望，或打哈欠、伸懶腰，顯得無(wú)精打采，這樣會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你精神不佳或不耐煩。
(2)坐相不好。雙腳叉開(kāi)、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對(duì)客戶(hù)不尊重，這會(huì)被對(duì)方認(rèn)為是不認(rèn)真的人，對(duì)方亦會(huì)用不認(rèn)真的態(tài)度來(lái)對(duì)待你。
(3)當(dāng)著客戶(hù)的面照鏡子。銷(xiāo)售人員如果在客戶(hù)面前照鏡子，會(huì)顯得對(duì)自己的容貌過(guò)于注重，或沒(méi)有自信，也是目中無(wú)人的一種表現(xiàn)，容易引起客戶(hù)的反感。
(4)說(shuō)話時(shí)眼睛不看客戶(hù)。銷(xiāo)售人員說(shuō)話時(shí)眼睛不看客戶(hù)主要是因?yàn)榇嬖谀懬有睦?，尤其是初出茅廬者，在拜訪客戶(hù)時(shí)，講話時(shí)害怕看著對(duì)方，更害怕和對(duì)方的眼睛相遇，仿佛是在自言自語(yǔ)。這不僅有失禮貌，而且容易使對(duì)方認(rèn)為銷(xiāo)售人員心中有鬼或講話不真實(shí)，從而產(chǎn)生懷疑。所以，拜訪客戶(hù)時(shí)，一定要克服畏懼心理，講話時(shí)要用自然的眼光看著對(duì)方。
(5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、當(dāng)眾搔癢，尤其是搔癢動(dòng)作非常不雅，如果你當(dāng)眾搔癢，會(huì)令客戶(hù)產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛(ài)干凈等，讓客戶(hù)感覺(jué)不舒服。
