南昌電銷卡辦理公司

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(4)談論客戶生理上的缺陷。這樣做會在客戶心理上造成傷害。這種行為是客戶絕對不能容忍的，甚至會激怒客戶。因為不論你是有意的還是無意的，都將大大地傷害對方的自尊心。正如一位詩人所言：“也許你并沒有在意，但你那溫柔的傷害，對我卻是致命的一擊。”

(5)夸夸其談、忘乎所以、高談闊論、大聲喧嘩。夸夸其談、忘乎所以就容易導致行為失禮，比如說話時，銷售人員把腳翹起來放到茶幾上或桌子上。而高談闊論、大聲喧嘩則會讓客戶感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人怎會為客戶提供好的服務呢？

二、銷售人員的舉止
銷售人員的舉止既能體現他的道德修養、文化水平，又能表現出他與別人交往是否有誠意。銷售人員在拜訪客戶時應做到舉止有度、得當、文明、瀟灑。只有做到舉止有度、禮儀得當，你才能深受客戶的歡迎，為成功拜訪埋下伏筆。

1．恰當的舉止
銷售人員恰當的舉止包括以下幾個方面：
(1)坐如鐘。這并不是說銷售人員坐下后如鐘一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是說坐姿態要端正，坐下后不要左搖右晃。你到客戶家拜訪時，正確的坐姿不但會讓客戶覺得你很親切，還會覺得你很有禮貌。正確的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，雙腿靠攏。

(2)站如松。站如松并不是要銷售人員站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓客戶覺得很拘謹。這里要求的是銷售人員站立的時候要有青松的氣宇，不要東倒西歪。良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。

(3)行如風。瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。行如風并不是要求銷售人員走路飛快，如一陣風刮過，而是指走路時要猶如風行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、朝氣蓬勃。銷售人員在走路時要注意抬頭挺胸、步履輕盈、目光前視、步幅適中；雙手和身體隨節律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩；多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。

2．不良的舉止
銷售人員在拜訪客戶時應避免以下不良舉止：
(l)客戶講話時，銷售人員東張西望，或打哈欠、伸懶腰，顯得無精打采，這樣會讓客戶覺得你精神不佳或不耐煩。

(2)坐相不好。雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養，對客戶不尊重，這會被對方認為是不認真的人，對方亦會用不認真的態度來對待你。


(3)當著客戶的面照鏡子。銷售人員如果在客戶面前照鏡子，會顯得對自己的容貌過于注重，或沒有自信，也是目中無人的一種表現，容易引起客戶的反感。

(4)說話時眼睛不看客戶。銷售人員說話時眼睛不看客戶主要是因為存在膽怯心理，尤其是初出茅廬者，在拜訪客戶時，講話時害怕看著對方，更害怕和對方的眼睛相遇，仿佛是在自言自語。這不僅有失禮貌，而且容易使對方認為銷售人員心中有鬼或講話不真實，從而產生懷疑。所以，拜訪客戶時，一定要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方。

(5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、當眾搔癢，尤其是搔癢動作非常不雅，如果你當眾搔癢，會令客戶產生不好的聯想，諸如皮膚病、不愛干凈等，讓客戶感覺不舒服。