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中國電信轉型取得階段性成效
中國電信在2004年就在業界率先提出了明確的企業轉型目標，即建設成為一個綜合的信息服務提供商，轉型工作主要集中在業務和服務轉型、網絡技術轉型、組織與人力資源的轉型、運營模式的轉型4個方面。經過4年多的努力，取得了階段性成效。能在很大限度上顯示轉型業務變化的非話業務收入從2004年的22%增加到2008年的45%。號碼百事通和商務領航這兩個轉型業務也已經取得階段成果，開創了全新的業務領域。中國電信還在業內率先建立了聚焦客戶的運營模式和運行機制，按照市場需求和客戶特點來提供差異化服務。
在提出企業整體轉型前，早在2001年中國電信實際上就開始了網絡技術領域的轉型探索，在軟交換、固網智能化、CN2、綜合業務平臺、全球眼、xPON、我的e家、號碼百事通、IPTV、企信通、差異化寬帶接入控制技術等領域都作出了重要貢獻，有些在業界是世界領先的成果。諸如軟交換、固網智能化、CN2、綜合業務平臺、EPON的互操作等，已經處于業界主導者的地位，引領著全球的發展。特別是在世界上率先實現了大規模固定電路交換網向IP網的全面演進，創造性地解決了固網新業務開發的難題，使得中國電信成為全球固網行業罕有的一家收入、利潤正增長的公司，還帶動了整個電信行業產業結構的升級換代和技術轉型。
然而，由于過去幾年所處的十分困難的經營局面，中國電信在基礎性關鍵技術方面的研究和探索力度較弱。另外，在業務產品開發方面，由于多方面的原因，有分量的成果不多。業務產品開發靠自己多，強調可管可控多，網絡環境開放性不足，發揮產業鏈的群體作用不夠。總體看，中國電信在轉型信息服務新領域所需要的體制、機制、人才和基因配合等方面還需要付出長期不懈的努力才行。
