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想要做到電話不封卡，就需要避免電話卡直接打電話，借助電話線路，轉(zhuǎn)換撥打方式。zui好的處理方式是借助回呼電話線路，主叫電話和被叫電話都是在接電話的狀態(tài)。

需要的客戶可以聯(lián)系上方微信電話

對(duì)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格協(xié)助員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，通過明察和暗訪相結(jié)合的方式對(duì)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格協(xié)助員的服務(wù)行為進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格協(xié)助員的年度評(píng)優(yōu)評(píng)先及考核工作。營銷集約管控中心負(fù)責(zé)發(fā)揮“兩個(gè)平臺(tái)”功能，開展數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶經(jīng)理營銷全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐。負(fù)責(zé)根據(jù)主動(dòng)報(bào)修平臺(tái)內(nèi)容，為客戶經(jīng)理提供停電區(qū)域客戶基礎(chǔ)信息。協(xié)助營銷部對(duì)客戶經(jīng)理采集運(yùn)維、遠(yuǎn)程停復(fù)電等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的質(zhì)量管控。各縣市客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)承擔(dān)臺(tái)區(qū)電費(fèi)催收、線損、客戶滿意度、售電單價(jià)等指標(biāo)；負(fù)責(zé)園區(qū)和重要客戶除集抄、核算外的全業(yè)務(wù)，承擔(dān)市場占有率、電能替代等指標(biāo)；負(fù)責(zé)新技術(shù)、新設(shè)備、新業(yè)務(wù)推廣。

（２）建立城區(qū)低壓網(wǎng)格化客戶經(jīng)理星級(jí)評(píng)定辦法。客戶經(jīng)理分級(jí)采取按各級(jí)人數(shù)比例與達(dá)標(biāo)相結(jié)合方式進(jìn)行，即：客戶經(jīng)理按照全年評(píng)價(jià)的總分從高到低進(jìn)行排名，按照各級(jí)人員比例，確定各級(jí)客戶經(jīng)理范圍，同時(shí)滿足達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)，才可以確定相應(yīng)的等級(jí)。對(duì)于未達(dá)到達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)的客戶經(jīng)理，自動(dòng)列為下1級(jí)。

（３）明確城區(qū)低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)流程。網(wǎng)格化客戶經(jīng)理通過移動(dòng)作業(yè)終端、智能手機(jī)，實(shí)現(xiàn)與客戶的“零距離”互動(dòng)，與“兩個(gè)平臺(tái)”等線上服務(wù)渠道的實(shí)時(shí)交互，實(shí)現(xiàn)線上、線下的高效協(xié)同、閉環(huán)管理。客戶經(jīng)理受理客戶訴求，根據(jù)客戶反映情況，判斷業(yè)務(wù)類型，擔(dān)任可以完成的工作，需立即處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋客戶。客戶經(jīng)理無法完成的工作，如故障搶修等，客戶經(jīng)理立即聯(lián)系配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維責(zé)任人，由配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維責(zé)任人下派工作任務(wù)至搶修人員，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間1般不超過城區(qū)范圍４５分鐘；農(nóng)村地區(qū)９０分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)２小時(shí)。

到達(dá)現(xiàn)場及時(shí)將現(xiàn)場故障情況、處理結(jié)果或預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間匯報(bào)配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維責(zé)任人，由配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維責(zé)任人將現(xiàn)場情況反饋至客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理將現(xiàn)場情況反饋至客戶。現(xiàn)場計(jì)劃停電、臨時(shí)停電時(shí)，配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維責(zé)任人應(yīng)在第1時(shí)間將停送電時(shí)間、停送電涉及區(qū)域告知客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理在第1時(shí)間將此信息發(fā)布至客戶群，答復(fù)客戶咨詢，在恢復(fù)送電時(shí)立即告知客戶。