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導(dǎo)購(gòu)人員在推銷活動(dòng)中的言談舉止實(shí)際上是在塑造和代表企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象，因而直接關(guān)系到企業(yè)的市場(chǎng)地位問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)人員欲保持良好的素質(zhì)和職業(yè)形象，細(xì)節(jié)具有影響力，因此應(yīng)特別留意以下細(xì)節(jié)：
說(shuō)話時(shí)，眼睛不看著顧客，會(huì)暴露出你內(nèi)心的膽怯心理，使顧客產(chǎn)生懷疑。因此要克服畏懼心理，講話時(shí)要用自然的眼光看著對(duì)方，但目光要時(shí)常移動(dòng)，不要總盯著一個(gè)部位，保持并顯示出自信。
不要神態(tài)緊張，口齒不清。
站姿要準(zhǔn)確，不要有小動(dòng)作，如兩腿抖動(dòng)等。
與顧客講話時(shí)不要東張西望或打哈欠，這樣會(huì)顯得無(wú)精打采。更不要打斷顧客的話，在顧客講話途中，導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有聽(tīng)清或沒(méi)有理解的地方，好用筆記下來(lái)，等顧客講完后再來(lái)詢問(wèn)、講解。
講話時(shí)不要夾帶不良口頭語(yǔ)，或說(shuō)話時(shí)唾沫四濺。
切忌夸夸其談，忘乎所以。推銷要點(diǎn)要言簡(jiǎn)意賅，一針見(jiàn)血，要有針對(duì)性地強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛地羅列優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)要逐一介紹，而不要將幾點(diǎn)概括在一起介紹，以加深顧客印象。
切忌談?wù)擃櫩蜕怼?/span>
切忌對(duì)顧客視而不理。
切勿態(tài)度冷漠。
不要機(jī)械式問(wèn)答。
避免過(guò)份熱情，硬性推銷。
避免突然出現(xiàn)，驚擾顧客。
避免過(guò)早接近顧客，以免顧客有被騷擾的感覺(jué)
盡可能不讓顧客說(shuō)“不”，而要讓顧客說(shuō)“是”,說(shuō)話時(shí)正確地使用停頓。
不要承諾自己做不到的事。
須知：客戶不但會(huì)記得導(dǎo)購(gòu)人員所說(shuō)的承諾，同時(shí)也急切期望導(dǎo)購(gòu)人員實(shí)現(xiàn)諾言。
要尊重顧客。人是兩種人格特征的結(jié)合體，即真正的自我和別人心目中的自我。導(dǎo)購(gòu)人員必須注重顧客的第二種人格特征。即使顧客是說(shuō)謊，你也要讓他覺(jué)得你認(rèn)為他是誠(chéng)實(shí)的。
尊重用戶的抱怨。用戶的抱怨是向?qū)з?gòu)人員提供消除用戶不滿的線索；而提出合理抱怨的用戶，等于再次給你一個(gè)服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此，傾聽(tīng)和尊重用戶的抱怨，待之以寬容大度的態(tài)度，千萬(wàn)忽視不得。
勇于認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)。導(dǎo)購(gòu)人員在推銷過(guò)程中如有不當(dāng)之處，應(yīng)勇于改錯(cuò)，及時(shí)改進(jìn)，不可強(qiáng)詞奪理。須知：在你得勝之時(shí)，也是你丟掉銷售之日。
謙遜可親。自作聰明或逢迎謅媚，會(huì)使客戶產(chǎn)生反感，而謙遜可親的姿態(tài)，能使客戶本人產(chǎn)生優(yōu)越感，從而提高產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值。
幽默。導(dǎo)購(gòu)人員的幽默，可以輕松氣氛，化解誤會(huì)，以便更好地同用戶溝通觀點(diǎn)，但要注意，如果需要有人充作幽默笑話的對(duì)象，那么，這個(gè)對(duì)象就應(yīng)是導(dǎo)購(gòu)人員自己，而不是購(gòu)買者。
不要傷害競(jìng)爭(zhēng)者。指名道姓地批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)者及其產(chǎn)品，有時(shí)會(huì)起相反的作用。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)憑著商品知識(shí)、服務(wù)、信用和熱忱等，來(lái)超越你的競(jìng)爭(zhēng)者。
