呼叫中心呼入電話談判需要注意事項
1.呼叫中心坐席員考慮本身立場 無論自己和顧客的談判出于什么狀態，都不要忘了一點：先看看自己是占了優勢還是處于劣勢。在進行談判時，應該特別牢記自己具備的實力。因為談判的局勢在不斷變化發展，所以要正確認識自己的實力，并隨時掌握談判的微妙變化，這樣才能適時地施展自己的戰術和技巧。
2.呼叫中心呼入電話談判充分了解實際情況
從事談判時，往往因為沒有掌握完整而正確的事實，而遭到意想不到的失敗。缺乏事實根據的談判，缺乏事實根據的談判，只要對方一直出真正的事實來，你苦心構架的一切，瞬間即為泡影。而想再回頭重新收集材料，力挽狂瀾時，談判的主動權早已落入對方手中，就由不得你了。因此，當我們與客戶交流意見和看法的時候，應該先盡可能地了解客戶真正需要解決得問題是什么。
3.呼叫中心呼入電話談判適度地讓對方了解你的實力 在談判前，呼叫中心坐席員要預先評估自身的強弱和地位的優劣，并設法探查客戶對于自己企業和產品的了解程度。完成了這兩項談判的初步準備，才能夠于談判時適時而有效地運用談判技巧。不過，反復地向客戶展示自己的力量，有時也會有弄巧成拙的危險，尤其是黨對方式一個談判高手時。所以應特別注意切莫讓自己陷入不利的境地，也不要讓對方對自己產生誤解。
４. 站住陣腳
在和客戶溝通的時候，經?？赡苡龅讲恢v理的人，在不該大聲喊叫的時候，偏偏叫囂不停，甚至還砸電話，百般威脅。不過這種人通常不是虛有其表的紙老虎，便是還不夠成熟，只要你站住陣腳，其實是不難應付的。此外，有些談判高手因為自視過高、拇指無人，非但對呼叫中心坐席員提出無理的要求，甚至還強迫別人無條件地接受。事實上，這種人往往與前者一樣，他們的能力并不如自己想象的那么高。不可否認，當談判對手過于自信，表現出盛氣凌人的高傲姿態時，會使人不得不屈從。但是，面隨這一類對手時，如果坐席員的姿態也與他擺的同樣高，談判責必然無法進行下去了。 所以，在我們和客戶溝通時，如果對方過于自信，就得設法挫挫他的銳氣，讓他明白自身能力的極限，是談判能在叫平和的氣氛中進行。
５. 讓客戶了解你準備和他溝通的內容
在和客戶溝通時，就算你的能力再強、經驗再豐富，要是對方根本不知道你在說些什么，那也是白忙一場，突然浪費口舌。面對方的沉默，我們不能先被嚇住了，此時，呼叫中心坐席員應該停止發表高論一廂情愿地介紹自己的產品和服務，而應該以各種方式，如直接詢問或者提出對方不得不回答的問題，來探查他沉默的原因。當試用過兩種以上方式對方仍沉默時，呼叫中心坐席員就應該為另外的敘述方式了，以更直接的方法表達自己的意見。要知道談判是一種雙向的溝通沒雙方必須在了解的基礎上展開爭論。如果管理者的表達方式令對方有不知所云的感覺，那么就是具備再好的談判技巧也無用武之地了。
６. 呼叫中心呼入電話談判先高估客戶的實力
剛剛進入呼叫中心的坐席員，往往有兩種極端的態度。一種認為顧客很可怕，他們都是來找麻煩的，是很難對付的；另一種認為顧客是一群什么都不懂的人我可以隨便糊弄，自己想說什么就說什么。在和客戶溝通的時候，至于對手的真正實力如何，還要等到談判正式開始，經過實際的交涉和觀察才能獲知。了解談判對手的實力如何是非常重要的。如果不能完全了解，則無法擬定有效的戰術和技巧，以化解對方的攻勢。作為我們日常和客戶的溝通而言，經常很難了解每一個客戶的具體情況，而只能做一個大概的了解。因此，當我們接起電話時，摸不清對方的虛實時，寧可高估，也不要低估了他們，而在談判溝通過程當中，逐漸發現其不過如此，那么當時所感受到的驚喜，則是筆墨難以形容的。同時自己的自信心和主動性也能夠很快地體現出來，幫助我們通向最后的成功。在我們和客戶的電話交流過程當中，預先高估對方，談判的局面尚存在有扭轉的余地，但若低估對方，一旦發現有誤，則一切都將難以挽回。