呼叫中心在職培訓內容包括：
呼叫中心在崗人員培訓是企業為了使員工能夠勝任不斷發展的崗位要求，提高工作效率，加強團隊協作，超越客戶期望所提供的與工作崗位相關的專業性培訓，主要內容通常包括： 1、呼叫中心專業知識的培訓：由于所服務的產品或業務發生變化，對新的產品及業務知識進行的培訓； 2、專業技能的培訓：根據績效的結果，對工作績效沒有達到標準的員工進行的專業服務技能的培訓，或提供適應新業務需求的服務技能培訓； 3、疑難問題處理培訓：針對與客戶服務過程中出現的個性化的或共性化的工作問題進行的處理方式及心理應對技巧方面的培訓； 4、呼叫中心全面提高人員整體素質的培訓：在崗人員在工作過一段時間后，可能會產生績效下降的情況，這種情況可能并不是因為專業知識或專業技能技巧掌握的不熟練而造成的，而是由于諸多方面的原因產生的。比如，認為工作太單調枯燥、認為職業沒有好的發展前景、認為工作壓力太大等等。這就需要結合前面三種培訓開展全面的專業培訓。 因為客戶服務中心工作時間的特殊性，員工的培訓可以采取比較靈活的方式，可以采取外聘培訓機構講課、在線監聽指導、例會制度、經驗分享會、游戲等多種方式進行。 1、外聘專業培訓機構開展員工培訓：當培訓需求不僅限于產品或業務知識和服務技巧，需要全面提升在崗人員的素質的時候，可能僅僅依靠內部的培訓力量很難滿足需要，就需要聘請專業的培訓機構為公司員工提供多方面的培訓服務，全面提高在崗人員的素質。 2、在線監聽指導：現場指導是主管人員在現場進行的，即時的，面對面的指導和培訓，呼叫中心的在線指導既是品質管理的一種方法也是呼叫中心日常培訓的一種方式。這種方式可以使管理人員在第一時間發現和糾正出現的問題，對工作人員適當地給予幫助和指導，有助于工作人員在實際的工作當中逐漸形成良好的工作習慣。
3、例會、經驗分享會：通過安排班前會，班后會、周例會、月例會等方式，針對工作中出現的問題，及時進行總結，提出改進方法，呼叫中心迅速提高人員現場處理問題的能力。定期召開經驗分享會，在員工內部交流工作經驗，共同討論疑難問題的解決方法，是一個自我培訓和提高的好機會。
員工交流及人性化管理