企業呼叫中心坐席主管及坐席員主要職責
運營部門的主要職責是負責呼叫中心日常運行，提供服務達到挽留和贏得客戶的目的，并開展電話行銷開發新客戶，同時對服務質量和流程進行有效地監控。
呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發展方向和政策；與內部網和外部網關鍵負責點保持溝通，及時進行信息傳達；聯絡與呼叫中心相關的各個部門主要負責人聽取其對呼叫中心意見和建議；維護呼叫中心的穩定和正常運作；記錄工作每日進程并制定下周計劃以作改善；其他必要工作和職責；
２.呼叫中心坐席主管的主要職責
一個呼叫中心運營的好壞，有一個很重要的環節即是人的管理，一個良好的組織結構是呼叫中心這臺大機器正常運轉的基礎，而作為零件的呼叫中心中的各個職位的盡職工作則是呼叫中心整體正常運轉的保證。作為第一線的管理人員的坐席主管工作質量如何就有著尤其重要的影響。作為坐席主管，他/她要承擔什么樣的職責呢？ 從總體來看，坐席主管是管理層與一線服務代表(CSR)之間的橋梁和紐帶，是呼叫中心管理措施實施的具體執行者，對一線服務代表的士氣及服務水平高低有著直接的影響。 作為一個坐席主管，他/她的主要職責主要包括對一線服務代表的管理，保證業務過程的正常完成，對業績進行評估及具體實施相應的改進措施三個方面。在這三個職責中，對一線服務代表的管理是最基本的一個。而對一線服務代表的管理又分為兩個方面，一是培訓和指導服務代表，保證他們服務的專業化，二是參與或主導招聘活動和控制排班。 除上述三個職責之外，坐席主管的職責還體現在： 幫助建立整個呼叫中心的管理和業務流程，并維護它們的正常運轉； 參與與呼叫中心軟硬件系統相關的決策，比如對現有系統升級的要求，如何更有效地改進或使用相關系統等；
３.呼叫中心坐席員主要職責
負責客戶熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作。
上班后立即登錄服務系統，來電鈴響三聲內必須應答。
接聽客戶電話時必須使用文明語言，熱情周到、認真負責。
協助客戶進行信息登記和更新。
接到疑難電話或投訴，應詳細記錄來電時間、內容和客戶聯系方式，明確答復時間并填寫疑難反饋單轉交直接的上級處理解決。
對工作中接觸到的公司商業機密及客戶數據進行嚴格保密。
按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。
負責所用電腦和辦公設備的外部清潔。
負責自己辦公席位的環境衛生。
嚴格遵守企業的各項規章制度及客戶服務中心的各項規章制度和工作流程。
對部門工作和企業文化提出有價值的建議和意見。
熟悉本崗位工作，努力學習相關知識，提高服務技能和綜合素質。
參加部門安排的各項培訓和考核。
服從直接上級領導的工作安排和管理。
及時進行工作總結和工作述職。
在完成本職工作的前提下，積極幫助組內新員工提高工作技能。
積極與同事進行溝通，相互學習、相互幫助，發揚協作精神，努力提高組內的工作績效。