呼叫中心系統網絡管理主要功能
呼叫中心系統應提供本地的操作維護功能，對全平臺的性能、故障、安全、配置進行管理，以保證整個系統的穩定性、健壯性、高可用性、高效性、安全性，具體應實現的功能要求如下：
監控CM-NGCC設備的性能指標（包括CPU利用率、內存利用率等）及實時運行參數；
監控客服平臺上開展的各項具體業務的性能指標；
查看、配置和管理CM-NGCC相關設備的數據參數；
呼叫中心系統具體的組網方式如下：
呼叫中心系統性能管理
性能管理是向網絡運營者提供網絡設備的性能特征，以供網絡趨勢分析、網絡擴建、網絡控制時參考。
呼叫系統監視網絡性能，定期收集網絡中所有網元設備的性能參數、統計數據， 檢查其他相關服務的運行狀況，如數據庫的響應性能、進程的運行情況
監視平臺C3F設備的運行狀況，指標如下：
CPU占用率、呼叫統計、端口占用、呼入呼出成功率、系統隊列情況等
監視平臺MRP設備的運行情況，具體要求如下：
CPU占用率，數據庫運行情況、C3F與MRP之間的連接狀態、MRP與CC-MGW的連接數
監視平臺MAGW設備的運行情況，具體要求如下：
CPU占用率、內存占用率、端口占用等。