呼叫中心IVR自助話務工作效率統(tǒng)計
1.IVR請求話務量：客戶進入呼叫中心系統(tǒng)后，在各個IVR設備上請求服務的次數(shù)。
2.IVR接通話務量：客戶進入呼叫中心系統(tǒng)后，在各個IVR設備上請求服務被接通的次數(shù)。
3.IVR接通率：IVR接通率=(IVR請求話務量/IVR接通話務量)*100%。
4.IVR呼入話務量：客戶通過某種接觸方式進入系統(tǒng)的次數(shù)。
5.IVR呼出量：客服中心通過IVR進行呼出的次數(shù)。
6.IVR呼出成功量：客服中心通過IVR進行呼出并且被用戶接通的次數(shù)。
7.IVR呼出成功率：IVR呼出成功率= (IVR呼出成功量/ IVR呼出量)*100%。
8.IVR按鍵量：客戶在IVR子系統(tǒng)中選擇各層菜單按鍵的次數(shù)。
9.IVR業(yè)務辦理量：客戶通過IVR進行業(yè)務辦理的次數(shù)。
10.IVR業(yè)務辦理成功量：客戶通過IVR成功進行業(yè)務辦理的次數(shù)。
11.IVR業(yè)務辦理成功率：IVR業(yè)務辦理成功率=(IVR業(yè)務辦理成功量/IVR業(yè)務辦理量)*100%。
12.IVR業(yè)務咨詢量：客戶通過IVR進行業(yè)務咨詢的次數(shù)。
13.IVR業(yè)務咨詢成功量：客戶通過IVR成功進行業(yè)務咨詢的次數(shù)。
14.IVR業(yè)務咨詢成功率：IVR業(yè)務咨詢成功率=(IVR業(yè)務咨詢成功量/IVR業(yè)務咨詢量)*100%。
15.IVR話費查詢量：客戶通過IVR進行話費查詢的次數(shù)。
16.IVR話費查詢成功量：客戶通過IVR成功進行話費查詢的次數(shù)。
17.IVR話費查詢成功率：IVR話費查詢成功率=(IVR話費查詢成功量/IVR話費查詢量)*100%。
呼叫中心IVR話務類統(tǒng)計報表
IVR業(yè)務辦理量；IVR業(yè)務辦理成功量；IVR業(yè)務辦理成功率；IVR業(yè)務咨詢量；IVR業(yè)務咨詢成功量；IVR業(yè)務咨詢成功率；IVR話費查詢量；IVR話費查詢成功量；IVR話費查詢成功率；
IVR請求話務量；IVR接通話務量；IVR接通率；IVR呼入話務量；IVR呼出量；IVR呼出成功量；IVR呼出成功率；IVR按鍵量；