呼叫中心對(duì)呼入營銷匹配規(guī)則設(shè)置
營銷識(shí)別規(guī)則主要針對(duì)呼入營銷以及實(shí)時(shí)營銷，沒有事先提供目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)，而是提供匹配規(guī)則，滿足此規(guī)則的客戶能夠成為營銷的目標(biāo)客戶。
1.支持營銷規(guī)則的靈活配置。
2.支持針對(duì)客戶基本屬性的營銷識(shí)別規(guī)則的配置。
3.支持通過其他系統(tǒng)（如經(jīng)分）提供的更加負(fù)雜的規(guī)則接口的調(diào)用。
4.提供對(duì)基本營銷識(shí)別規(guī)則信息的錄入、修改、刪除、查詢等功能。
5.提供營銷活動(dòng)規(guī)則之間關(guān)系管理。如：包含、約束或互斥。
6.支持按照關(guān)鍵信息，如關(guān)鍵字、活動(dòng)類型、制定人等查詢。
呼叫中心營銷活動(dòng)：營銷活動(dòng)分派是指根據(jù)營銷活動(dòng)制定的計(jì)劃，按照相關(guān)營銷規(guī)則審批分派給相關(guān)營銷團(tuán)隊(duì)/個(gè)人/渠道的分派過程；觸發(fā)式營銷活動(dòng)可以根據(jù)營銷規(guī)則完成實(shí)時(shí)性營銷活動(dòng)或非實(shí)時(shí)營銷活動(dòng)的分派。
提供營銷活動(dòng)執(zhí)行過程中實(shí)時(shí)接收觸發(fā)信息的功能；支持按照分派規(guī)則對(duì)營銷活動(dòng)進(jìn)行自動(dòng)分派；支持按照分派規(guī)則對(duì)營銷活動(dòng)進(jìn)行人工分派；支持營銷活動(dòng)按組織（如省、市）逐級(jí)分派的功能；提供根據(jù)營銷活動(dòng)創(chuàng)建時(shí)間、營銷活動(dòng)類型、營銷活動(dòng)編碼的檢索功能；支持營銷活動(dòng)分派的審批功能；提供按照營銷活動(dòng)分派規(guī)則分派給相關(guān)營銷團(tuán)隊(duì)/個(gè)人/渠道的功能；支持對(duì)營銷活動(dòng)的分派結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；