可持續(xù)發(fā)展分布式呼叫中心電話會議系統(tǒng) 分布式呼叫中心系統(tǒng)客支持遠端坐席，利用現(xiàn)有的專線實現(xiàn)分布呼叫，由于人工坐席技能差異、語言差異、呼叫量的差異，以及客戶中心客戶所在地的變化及每個客戶對各自所擁有的用戶資料的保密性需求，分布式呼叫中心往往更適合各類企業(yè)的實際。分布式呼叫中心的建立，意味著需要在多個分中心之間進行統(tǒng)一的呼叫控制及語音與同步數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移。分布式呼叫中心的建立成為了一件非常容易的事情。呼叫中心可以擴展到多個位于不同地域的局域網(wǎng)上，通過路由選擇可以自動地把呼叫和數(shù)據(jù)從一個地點轉(zhuǎn)到另一個地點中心，因為語音數(shù)據(jù)通過同一網(wǎng)絡(luò)，語音和數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移是很自然的。由于數(shù)據(jù)和語音全部通過以太網(wǎng)傳輸，所以不用支付昂貴的長途話費，降低了企業(yè)及客戶的開銷，同時由于各用戶可將各自的客戶資料保存在各分中心，這樣不僅大大降低了呼叫中心對數(shù)據(jù)庫的維護管理工作，也節(jié)約了設(shè)備投入及運營成本。
呼叫中心電話會議系統(tǒng)主要優(yōu)勢： 呼叫中心電話會議系統(tǒng)擴容能力強：動態(tài)插入功能：在通話過程中，當有新的分機申請加入時，主持人可以實現(xiàn)實時加入的功能。智能路由功能：當分機呼叫會議系統(tǒng)時，系統(tǒng)可以根據(jù)分機號碼自動判斷需要加入哪組會議，而不需要分機選擇。同時多會議功能：在一個整個電話系統(tǒng)中，可以同時有多組會議舉行，但是所有會議的參加方總和不能超過系統(tǒng)容量。單機可支持最多32方會議功能，通過部署服務(wù)器群可實現(xiàn)多達256方的會議功能。強摘功能：主持人可以讓所有分機實現(xiàn)自動摘機功能，強行舉行會議。可自由切換會議模式：主持人員可以廣播會議內(nèi)容，所有分機可以聽到主持人的聲音；也可以實現(xiàn)主持人和某個分機通話，其他分機聽保留音樂聲音。這兩種模式可以隨時切換。組呼功能：可實現(xiàn)半雙工會議功能，會議主持人可以聽到參加會議的所有分機的話音，而各個分機只能聽到主持人一人的聲音。語音屏蔽功能：主持人可以屏蔽任一部分機的聲音，這樣主持人就可以聽不到該分機的話音。