通信板卡在呼叫中心所起作用
通信板卡可稱為通信控制器，這種全功能的板卡可用于cpe交換，統(tǒng)一消息，ivr，web鏈接和ip電話，能夠替換傳統(tǒng)交換機(jī)和acd。由于沒(méi)有更好的術(shù)語(yǔ)，而將他們稱為基于unlix和nt的交換機(jī)。現(xiàn)在出現(xiàn)了一種新德通信控制器，能夠完成所有的基本電話交換功能，同時(shí)具有ivr消息，ip電話和fax等功能。由于這些通信控制器引入了ct中的很多技術(shù)，同時(shí)具有基本的交換功能，因此他們屬于一個(gè)跨越多行業(yè)的市場(chǎng)。通常說(shuō)如果什么都做，就什么也做不好，主要的意思是說(shuō)應(yīng)集中寶貴的資源提高核心能力，最好的系統(tǒng)制造商為了發(fā)展核心技術(shù)，在多個(gè)方面面臨著巨大挑戰(zhàn)，盡管可能具有某些弱點(diǎn)，但他們?nèi)允橇钊藨峙碌膶?duì)手。
希望把計(jì)算機(jī)網(wǎng)與通信網(wǎng)結(jié)合起來(lái)完成語(yǔ)音數(shù)據(jù)信息交換的系統(tǒng)都會(huì)用到cti技術(shù)，應(yīng)用cti的主要行業(yè)有：固定電話網(wǎng)，移動(dòng)通信網(wǎng)，郵政系統(tǒng)，銀行，保險(xiǎn)，證券，鐵路，公路，海運(yùn)，航空，旅游，醫(yī)院，學(xué)校，政府，商城，大中型企業(yè)，賓館，酒店，訂票系統(tǒng)，拍賣(mài)公司，娛樂(lè)公司，文化服務(wù)系統(tǒng)，長(zhǎng)途和市內(nèi)汽車(chē)公司，急救中心，火警，防汛系統(tǒng)，氣象中心-----
目前國(guó)內(nèi)外cti主要的應(yīng)用包括交互式語(yǔ)音應(yīng)答，呼叫中心，統(tǒng)一消息處理，小型辦公家庭辦公等。適用范圍及辦公自動(dòng)化，商業(yè)，服務(wù)行業(yè)中的產(chǎn)品推銷(xiāo)和用戶咨詢服務(wù)，電話聲訊服務(wù)，電話銀行以及居家辦公等。其他一些新的應(yīng)用也正處于開(kāi)發(fā)推廣階段，如ip電話，ip傳真，呼叫中心和internet的結(jié)合等。
計(jì)算機(jī)電話是一種將計(jì)算機(jī)智能結(jié)合到收/發(fā)電話呼叫中心的技術(shù)。
計(jì)算機(jī)電話是一種將計(jì)算機(jī)智能結(jié)合到收/發(fā)電話呼叫和其他復(fù)雜交易中的技術(shù)。這里的問(wèn)題是如何定義呼叫，常規(guī)的呼叫是指電話呼入或者呼出，隨著計(jì)算機(jī)智能結(jié)合到收發(fā)呼叫中心所產(chǎn)生的語(yǔ)音識(shí)別，自動(dòng)話務(wù)員和語(yǔ)音提示技術(shù)可以成為呼叫。同樣的智能還可以應(yīng)用到傳送電子郵件，視頻圖片，傳真及其他領(lǐng)域，因?yàn)樗麄兌伎梢员环Q作為呼叫，在實(shí)際上，呼叫是否是實(shí)時(shí)的并不重要 ，重要的是計(jì)算機(jī)智能和通信的結(jié)合，沒(méi)有計(jì)算機(jī)智能，通信就像一根線上掛兩個(gè)鐵筒。