目前的呼叫中心主要有兩大類型：專用電話交換機連接的callcenter和局有交換機連接的callcenter，前者一般用于有電話交換機pbx的公司，工廠，企業，pbx除滿足與話務通信功能外，還可用于處理產品，技術服務的投訴等業務。后者一般用于電信局，打的電信企業。
呼叫中心應用廣泛,功能強大，具體可分為呼入控制和呼出控制。
呼入控制功能：智能路由允許呼入信號直接連至最合適的話務員。基于呼叫數據選擇能減少話務員和用戶建立連接的時間，提高話務員的工作效率以及節省用戶通話時間。能自動分配呼叫流量，提高利用率。語音和數據處理允許一個呼叫有不同的話務員來轉接。
呼叫控制功能：cti能自動撥號和再撥號，并在呼叫遇忙時進行后臺等待連接，能縮短話務員20%的時間。屏幕撥號能提高撥號的準確率。利用cti話務員和用戶在撥打電話的同事，還可以收發傳真和email。
有人形象的將呼叫中心稱為客戶關照中心，因為今天的呼叫中心已不是電子營銷時代的后臺工作室，它不僅僅是一種單一的技術解決方案，已成為應用廣泛的有力的競爭武器和商業工具。呼叫重視的目標是向越來越多的對服務感到滿意的客戶銷售更多的產品，以獲得更多的盈利，在美國，呼叫中心已構成了44億美元的行業，而且以每年20%的速度增長，在呼叫中心的建設中心，除設備投資外，，諸如坐席場地等基礎設施的建設費用也占了較大比例。例如：電信部門，往往會對其整個現有服務體系先進行科學的規劃，合理安排坐席的分布，達到充分利用原有資源設施的目的。
呼叫中心是效果最高，同事也是成本最省的商業手段和服務手段，許多企業已經將其作為主要的運營手段，并取得了極大的成功，如在微機銷售領域增長極快的dell公司，呼叫中心是整個公司的中心，圍繞著電話呼叫中心，dell實現了無庫存生產，按訂單設計，寬口經的直銷渠道，快速反應的售后服務體系，高效合理的管理和激勵體制，而這些成了dell的市場競爭法寶。