呼叫中心系統(tǒng)語音卡幾個重要特性
計算機總線連接；電話線接口；語音總線連接；操作系統(tǒng)支持；電腦語音功能；語音處理功能；fax集成。
cti技術(shù)不可避免地涉及專有的硬件平臺。其中比較重要的是電話語音卡和呼叫中心ACD自動呼叫分配器，電話語音卡是以pc為基礎(chǔ)的語音處理系統(tǒng)的重要組成部分，能夠?qū)崿F(xiàn)語音處理功能。電話語音卡是cti技術(shù)的核心硬件，開放式電信平臺的概念也是從電話語音卡開始的。
語音是自然界美妙的事物，很難想象自然界沒有了聲音是何種景象。在物理學(xué)上，語音波形是一種聲波，它是由人體發(fā)聲結(jié)果的生理運動所產(chǎn)生的。聲波的傳播就像一塊石頭落入水中水波的擴展一樣，空氣壓力的影響就像湖水的深度一樣，氣壓在某一平均值上下波動，就像睡眠在某一平均深度做高低變化一樣，能振動的物體，如鋼琴，都能發(fā)出聲音，人耳朵感受到的音量與壓力振動的幅度有關(guān)，振動越大，聲音越強。同時，聲音的能力大小還與頻率有關(guān)，頻率變化越大，聲音越尖銳，能量越大。
人的耳朵能聽到的聲音的頻率范圍是20hz到20khz，實際上，人耳在比較寬的帶寬300hz--3khz就能傳遞可接受的話音質(zhì)量，這也是電話線路的語言信號帶寬。當(dāng)然，對人耳可分辨的范圍，頻率的提高同時意味著質(zhì)量的提高。
在電子領(lǐng)域總是通過把聲能變成電能進(jìn)行傳遞，在電子學(xué)領(lǐng)域，信號的波形可用兩個物理量來表示。
數(shù)字信號與模擬信號的區(qū)別是根據(jù)幅度取值上是否離散而定，模擬信號與數(shù)字信號有明顯區(qū)別，但兩者之間在一定條件下是可以相互轉(zhuǎn)換的。