企業(yè)面對(duì)眾多的呼叫中心供應(yīng)商，不知道該選擇哪一家，其實(shí)企業(yè)在選擇呼叫中心應(yīng)測(cè)試的一些方面的內(nèi)容可以注意一下：
呼叫中心滿負(fù)荷呼入壓力測(cè)試：在外線接入全滿的前提下，測(cè)試系統(tǒng)的穩(wěn)定性、響應(yīng)能力。要求模擬多個(gè)呼入進(jìn)入同一流程、多個(gè)流程、隨機(jī)流程等情況，并測(cè)試自動(dòng)掛機(jī)、中途掛機(jī)、主叫掛機(jī)、被叫掛機(jī)等操作后，系統(tǒng)是否正常。
呼出全滿：大話務(wù)量發(fā)起外撥服務(wù)，要求占用所有外線接入。呼叫應(yīng)答成功次數(shù)：指測(cè)試系統(tǒng)在測(cè)試時(shí)間內(nèi)接收到被測(cè)試系統(tǒng)應(yīng)答信號(hào)的數(shù)量，轉(zhuǎn)接人工座席總次數(shù)：指測(cè)試系統(tǒng)在測(cè)試時(shí)間內(nèi)發(fā)起轉(zhuǎn)接座席的數(shù)量，自動(dòng)生成連續(xù)或者隨機(jī)的呼叫隊(duì)列號(hào)碼，支持自動(dòng)階梯式增長(zhǎng)或遞減呼叫，支持制定呼出的主叫號(hào)碼，支持檢測(cè)到被測(cè)系統(tǒng)按鍵、命令或摘掛機(jī)后做響應(yīng)的流程處理。IVR全滿：模擬IVR資源全部被占用時(shí)，系統(tǒng)是否正常，主機(jī)資源（CPU和內(nèi)存）占用情況；是否能正常轉(zhuǎn)移到人工座席。座席全滿：系統(tǒng)是否正常，排隊(duì)等待時(shí)間、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間是否超出最大時(shí)限等。
呼叫中心通過上面的一些測(cè)試就可以了解呼叫中心系統(tǒng)是否值得選擇，特別是很多呼叫中心系統(tǒng)的呼叫控制平臺(tái)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)接合緊密，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能瓶頸也可能降低呼叫控制平臺(tái)的性能。當(dāng)系統(tǒng)的服務(wù)容量達(dá)到極限時(shí)，服務(wù)水平不能保持在系統(tǒng)的高水平，而是會(huì)急劇下降，甚至導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓。當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)時(shí)。
呼叫中心對(duì)突發(fā)事件的穩(wěn)定性，導(dǎo)致呼叫量瞬間增加并持續(xù)較長(zhǎng)一段時(shí)間，系統(tǒng)的性能會(huì)急劇下降，甚至崩潰。這種現(xiàn)象的原因通常是由于系統(tǒng)中某個(gè)環(huán)節(jié)的性能不足以應(yīng)付惡劣的環(huán)境，造成服務(wù)性能下降，最后導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)鏈斷裂。