在企業不斷發展壯大過程中，呼叫中心業務能充分滿足企業以及終端消費者的需求，提高服務質量，因而建立起客戶忠誠度。呼叫中心與crm系統融合一起，個性化的呼叫中心業務系統能充分結合企業業務，因而提供最優的服務。
個性化呼叫中心優點：
中小企業在選擇呼叫中心的時候必須要充分考慮到成本問題，因此常常選擇初期成本較低的外包或者托管呼叫中心，利用廠商提供的呼叫中心，然后修改一下系統的基礎設置，也就是對系統小小的個性化設計，使其能滿足企業需求，這就是最簡單的個性化呼叫中心。這種簡單的個性化設置在企業發展初期比較實用。

個性化呼叫中心成為必然的趨勢。比如一個物流企業，在發展到一定階段后，業務量逐漸增加，以往的呼叫中心系統往往不能承擔這種負荷量，同時，對于一個快速成長的企業來說，提高客戶忠誠度已經成為首要的任務，因此結合物流企業特點來建立個性化呼叫中心則尤為重要。如果采用自動查單系統客戶只需要根據提示說出查單號，系統則自動快速給出答案，這樣還能做到7*24小時不間斷服務，因此無需在休息時間安排坐席人員工作，如果查單能夠讓客戶滿意相信投訴率也會降低，坐席人員的工作壓力也將減輕。

企業利用個性化的呼叫中心來維護客戶的忠誠度將是必然的發展趨勢。其實，很多企業都明白個性化的呼叫中心肯定能提高客戶忠誠度，但是并不是每個企業都有能力建立個性化的呼叫中心。

個性化呼叫中心能最大限度的滿足客戶要求。

個性化呼叫中心缺點：
個性化呼叫中心需要的成本較大，并不是每個企業都能承擔這筆費用，并且在付出這樣的成本之后還不能百分之百的得到足夠的回報；每一個新項目出來在帶來機遇的同時也必然面臨挑戰，重點是怎么去面對這種挑戰，如何將風險降到最低。相信在企業以及呼叫中心發展到一定階段時，個性化呼叫中心將成為必然的趨勢。其次，新穎獨特的個性化呼叫中心，并不是所以的客戶都能接受的，當呼叫中心不能被客戶所接受時，對于企業就會起到反效果。所以企業在建立個性化呼叫中心之初就需要充分考慮客戶的需求，盡量降低這種風險。