隨著市場的發展，企業對服務的重視程度，現在沒有人再懷疑呼叫中心在企業為客戶提供服務中所起的作用。
虛擬呼叫中心雖然是近年才發展起來的模式，但發展的速度是我們誰都想不到的，并且很多企業和政府開始選擇虛擬呼叫中心作為自己的呼叫中心模式，同時很多運營商也開始外包自己的虛擬呼叫中心業務，可以說是相當的紅火。
隨著科技的飛速發展，企業之間競爭已經到了拼服務競爭的時候。靠優質的售前、售中和售后服務吸引和保持住客戶，最終取得優勢。而呼叫中心正是企業提升服務的有力武器。它可以提高企業的服務質量，讓客戶滿意，使得用戶數和營業收入不斷增加，并形成良性循環；通過呼叫中心能夠宣傳并改善企業形象。
　　 而虛擬呼叫中心不需要自建呼叫中心，企業在軟硬件投入成本上非常的少，而且只需向運營商申請業務即可上線，中間沒有太多繁瑣的步驟，在實施成本上投入也很低。并且虛擬呼叫中心外包于運營商，軟硬件的維護和運營都是有運營商負責，企業在運營和維護成本上幾乎為零。虛擬呼叫中心提升企業競爭力度同時也提升企業形象和品牌。