對客戶來說，利用呼叫中心獲得服務具有操作簡單、方便快捷的特點。呼叫中心（CallCenter）集成了計算機技術、網絡技術和電話通信技術，為客戶提供自動語音應答服務和人工接聽服務，包括查詢和咨詢服務，業務受理服務，服務質量投訴和處理，信息發布等全方位客戶服務功能。
呼叫中心能解決的問題：降低服務成本，有效地管理資源；提高服務人員的生產效率，培養高素質的服務代表；提高客戶的滿意度和忠誠度，適應競爭時代的到來；提供針對性的市場分析數據；

大型企業在呼叫中心布局上一般有兩種選擇，一是集中式呼叫中心系統，另一是分布式呼叫中心系統。集中式就是建立一個大型呼叫中心系統，跨地域服務整個企業；選擇分布式系統，則是根據地域設立多個聯網的呼叫中心系統。

分布式呼叫中心和自建型呼叫中心的相互融合會越來越密切，企業會選擇更適合自己公司的呼叫中心系統來布局，建設簡單、靈活可靠、可升級、高效、低成本和易管理的呼叫中心系統。
分布式呼叫中心系統可分為基于傳統語音電路交換技術和基于新興語音網絡交換技術兩大類。分布式呼叫中心系統關鍵在于單點系統平臺、多點之間聯網和路由以及整個系統的統一管理三個方面。分布式呼叫中心系統因其聯網邏輯結構簡單，更易于實現聯網、智能路由和統一管理而成為未來的發展趨勢。
分布式呼叫中心系統有強大的生命力，因為分布式呼叫中心系統具有靈活高效、易于建設、降低故障風險和提供優質的本地化服務的優點，而且可以充分保護企業已有語音系統的投資，系統從小到大、服務和覆蓋面從少到多。