呼叫中心系統對企業(yè)主要發(fā)揮的作用：
售后服務型呼叫中心用于維護客戶關系：售后服務型呼叫中心系統自帶的CRM系統（客戶關系管理系統），企業(yè)的經營者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業(yè)聯絡的業(yè)務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。對于忠誠度很高的老客戶，在已經很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機。呼叫中心系統也正是在這個環(huán)節(jié)給予很多企業(yè)的經營者留下深刻的印象。
用于外呼營銷（外呼型呼叫中心）：
一個企業(yè)開始創(chuàng)辦的時候。剩下的問題就僅僅是停留在一個執(zhí)行層面上的問題了。企業(yè)的產品是在何種領域進行應用的，這個問題的答案已經揭示了行業(yè)屬性。外呼型呼叫中心系統同時對電話營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音。外呼型呼叫中心系統的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現出強大的拓展威力，電話營銷人員通過系統分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號系統將電話撥出給潛在客戶呼叫中心系統可以通過招聘三、五十個電話營銷人員，然后對他們進行一個相對簡單的產品培訓、銷售技巧培訓后，即可使他們快速切入市場，針對所屬行業(yè)展開電話銷售。

企業(yè)內部呼叫中心用于規(guī)范企業(yè)內部服務流程：
很容易就可以理順這些服務流程，企業(yè)內部呼叫中心進而將這些流程規(guī)范化，使得我們的操作人員在進行系統操作時遵循相應的操作流程。企業(yè)內部呼叫中心系統毫無疑問會在企業(yè)的內部運做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從細微的拓展客戶話術管理，到知識庫內容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務服務系統等等，服務業(yè)在服務人員接聽客戶電話時，已經對客戶的大致需求有了一定的了解。
呼叫中心可以給企業(yè)的客戶服務流程非常正規(guī)，用戶服務及時、到位。即使在非工作時間，客戶仍可通過語音留言或一號通轉接功能與企業(yè)相關的工作人員取得直接的聯系。這些將直接正面提升企業(yè)的服務形象。給客戶留下深刻的印象。總而言之呼叫中心可以提升企業(yè)品牌。