今晚報為了給讀者提供新聞報料、社會問題投訴、報紙訂閱、發(fā)行投訴等服務(wù)而建設(shè)公眾服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。
　　隨著報社對呼叫中心認識的日益加深，呼叫中心為報社提供的服務(wù)也越來越多，包括熱點問題調(diào)查、收視率調(diào)查、讀者評報、版面互動、公仆坐堂等。
　　呼叫中心還可以很大程度上提高報紙版面的互動性，通過呼叫中心，讀者可以非常方便地參與版面的活動，比如有獎問答和投票活動，坐席人員記錄下讀者的答案后，系統(tǒng)將自動統(tǒng)計讀者的答案，提供給版面編輯參考；讀者還可以通過呼叫中心參與版面的互動話題交流，同編輯記者直接對話，告知自己喜愛的內(nèi)容和觀點。
　　托管型呼叫中心系統(tǒng)（租用型呼叫中心系統(tǒng)），隨著各個行業(yè)服務(wù)意識的不斷提高和呼叫中心門檻的不斷降低，呼叫中心逐漸被接受，呼叫中心的外包市場開始轉(zhuǎn)暖。中小企業(yè)自己建設(shè)呼叫中心的投入偏大，而且后期還要投入比較大的管理運營成本，但在服務(wù)的提升上又有需求，應(yīng)運而生的托管型呼叫中心系統(tǒng)。
報業(yè)呼叫中心系統(tǒng)為報社提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是今晚報公眾服務(wù)中心的基本任務(wù)，除此之外，由于采用公司化運作的方式，還要求呼叫中心能夠自主創(chuàng)收，靠自身的收入發(fā)展壯大自己，同時還能給集團創(chuàng)造收益。為此，幾年來，我們一直圍繞著呼叫中心開發(fā)業(yè)務(wù)，也逐漸從虧損到平衡發(fā)展到贏利。